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12月11日，随着工行上海分行网站与工总行网站整合项目的成功投产，这也标志着工行总分行（北京、天津、广东、深圳、浙江、上海）网站整合工作圆满结束。与此同时，工行一体化电话银行托管系统（南方）也同步在上海投产，自此，一体化电话银行南北两大托管系统全部投入运行，整体建设已初具规模。
（一）总分行网站整合工作圆满告捷
目前，整合后的网站，网上银行的客户数量和交易量取得了较大发展。天津分行网站整合后的一个月，增加个人客户4230户，是去年同期增幅的2.29倍。广东分行网站整合后，新增个人客户数43594户，是去年同期增幅的1.5倍。浙江、深圳、上海网站整合后，不仅增加了业务量，而且通过统一的网上银行系统增加了多项分行特色业务功能，进一步提高了业务竞争能力。
分行网站与总行网站整合工程顺利实施，具有十分重要的意义。首先，它标志着工商银行在统一了网上银行客户登录网址、整合了业务功能，彻底改变了“同一地区存在两家独立的工行网站”而带来的业务管理、市场宣传、客户使用等各方面存在的问题，使客户能够更方便、更快捷地通过统一的网址进入网上银行，享受工行精品服务。其次，网上银行整合后，扩大了业务优势、产品功能和服务范围，使服务功能更丰富、操作更灵活，突出了整体业务形象，更利于业务的开展和市场营销。第三，加强了人力资源和系统资源整合，实现了总分行网上银行一体化运作，节约了人力和经营成本，提高了电子银行管理水平。第四，进一步提升了分行业务竞争力。六家分行网站整合后，总行门户网站为这些分行重新建立了二级门户，并在交易系统中开辟了“分行特色”栏目，有效实现了总分行资源的优势互补，提高了各自业务的竞争实力。
（二）全行一体化电话银行建设初具规模
在开展总分行网站整合工作的同时，全行一体化电话银行建设步伐也在加快。12月，随着一体化电话银行南方托管系统的成功投产，一体化电话银行四大组成部分（北方托管系统、南方托管系统、牡丹卡电话银行系统和独立行系统）已经全部建设完成，并先后有7家分行（黑龙江、宁夏、北京、新疆、青海、上海、海南）实现了业务托管，有2家独立行（浙江、山东）投产了一体化电话银行版本。目前，整合后的一体化电话银行系统运行稳定、整合效果显著。
一是托管后各分行业务得到了快速发展。一体化电话银行实现了电话银行业务处理模式的标准化和规范化，对系统功能进行了丰富和完善，并提高了线路接入能力和线路质量。以首家投产的黑龙江分行为例，托管后电话银行新增了外汇买卖、基金、国际卡账户服务等功能，实现了7×24小时全天侯服务，接入线路由394路扩充到720路，服务水平大幅提高，各项业务发展迅猛。截至2004年9月，黑龙江分行电话银行人工座席月均话务量比投产前增长150％；月平均交易量比投产前增长了476%；月平均交易额已经超过4亿元，比投产前增长了760％；个人客户数量比投产前增长102%；企业客户数量比投产前增长32%。北京、宁夏、上海等分行业务托管后的良好效果也正在逐步凸现出来。
二是实现了电话银行业务运营的集约化管理。在设备投入方面，一体化电话银行由托管系统统一构建硬件设备，各被托管行共享使用，可充分发挥系统性能，减少分行的重复建设投资；在版本研发方面，由总行集中尖端力量统一开发、统一测试、统一发布版本，彻底改变各分行重复开发、低效开发的局面；在人力资源投入方面，业务代表统一培训、统一调配、统一管理，降低了人员的管理和使用成本。
三是为全行电话银行长远发展提供了良好平台。一体化电话银行采用了先进的硬件设备，配备了强大的研发力量，提供先进的外拨营销、理财等功能，为逐步向以营销为核心的新型呼叫中心的战略转变提供了坚实基础。同时较好地解决了地区功能不一致、服务水平不统一等问题，促进了电话银行业务的全面稳步发展。
2004年总分行网站的成功整合与托管工程的顺利实施，无疑是中国工商银行电子银行业务发展历程中的一次飞跃，同时，也对今后全行各项业务健康快速发展必将产生深远影响。
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