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五洲宾朋不远千里来到中国北京，在陌生中难免会遇到些不便。首都银行业工作者在践行优质金融服务的同时，千方百计地去提供热情帮助，来全方位展示一个东道主的情怀，深受社会各界和广大客户所称道。据了解，自奥运会开赛以来，工行亚运村支行积极推行大堂经理“奥运百事通”特色服务，所属营业网点高频率、高质量解答外宾客户非金融类信息咨询百余次，赠送中英文“温馨指南”几十份，其感人之处不时见诸报端。
● 科学园南路网点支行“温馨指南”笑纳天下客
科学园南路网点支行位于国家体育馆西侧，随着奥运会的召开，每天前来网点办理结汇业务的外籍客户日渐增多，而办理业务的同时也会向网点咨询一些附近的消费场所信息。客户的咨询不仅是对网点提出的更高要求，也是对工行人予以信任的真实写照。
早在奥运服务筹备阶段，亚运村支行便提出打造“奥运百事通”型大堂经理服务特色，要求各营业网点不仅能够为客户提供优质的金融服务，还能为客户解答奥运相关资讯的咨询。为了确保相关信息的准确性，网点专门派出大堂经理助理到周边各消费场所进行实地考察，了解场所经营环境，并尽可能索要相关宣传资料，务求全面掌握外籍客户所咨询的各项信息。
在搜集、整理信息的基础上，科学园南路网点指派实习大学生将调研信息精心绘制成图，将信息图示取名叫“温馨指南”。图片信息以网点为中心，标明周边酒店、咖啡馆、航空票务中心等场所的准确地理位置，同时配有该场所提供服务项目的详细说明，包括特色消费内容和人均消费标准等等，并为图片标注地铁等交通线路信息。每当有客户需要时，网点工作人员在为客户进行口头指引的同时，随手赠送客户一份中英文“温馨指南”。
● 媒体村网点支行“奥运百事通”服务暖人心
8月18日上午，四名印度籍客户来到媒体村网点支行，在顺利办理完货币兑换业务后，其中一名客户找到该网点的大堂经理，并拿出自己的手机。大堂经理助理用英语与他沟通后了解到，该客户在中国购买的移动手机号码已经停机，他想为手机充值。由于该客户的手机号码为预付费类，不能在工行办理缴费业务。考虑到购买移动充值卡需要到几百米外的小店并且充值业务复杂，大堂经理助理亲自带领客户购买充值卡并完成充值。在交谈中还了解到这几名客户要去王府井游玩，又详细指明了乘坐地铁前往王府井的路线。客户对该网点提供的帮助非常感谢，在客户评价簿上主动留下了自己的感言：“WE CAME HERE TO EXCHANGE MONEY BUT THE STAFF HERE ARE VERY COOPERATIVE AND HELPFULL NOT ONLY IN BANKING BUT HELPED IN OTHER MATTERS ALSO,KEEP GROWING.”（我们来到这里兑换货币，这里的人们都非常热情，不仅在银行业务上而且在其它方面给我们很大的帮助，希望能够再接再厉。）
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