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记者从工行北京分行了解到，如今，越来越多的客户开始通过自助机具或电子银行自助缴纳各类公共事业费，这些往常需要到柜台排队才能办理的缴费业务，如今只需借助一台自助机具或电脑，即可实现从费时费力到足不出户轻松办理的转变。
工行北京分行相关人员表示，目前该行自助设备在为客户提供存款、取款、转账等传统业务的基础上，还可为客户提供包括水、电、燃气、通讯、交通罚款和ETC速通卡充值等服务，实现了自助渠道代缴公共事业费的全覆盖，客户使用工行自助机具或电子银行就可以自助办理“一站式”缴费。特别是客户可以通过该行自助机具和网上银行缴纳交通罚款，北京牌照的车主还可以通过这种自助方式直接缴纳非现场罚款，不必往返交通执法站。
作为北京地区规模最大的零售银行，工行北京分行为北京地区千万个人客户提供丰富多彩的金融服务。近年来，该行下大力气开拓与百姓生活息息相关的自助服务功能，为百姓生活带来了便利和快捷。据介绍，为不断提升客户自助渠道服务体验，工行北京分行一方面不断加大自助渠道建设力度，自助设备年净增量、保有量逐年增加，总量已经超过4000台，是北京地区拥有自助设备最多的银行。自助服务渠道已全面覆盖北京市各个区县，特别是在全市各交通枢纽、大专院校、医疗机构、大型社区、商业中心、地铁四号线全线均布放了自助设备，为客户提供24小时的金融服务。
另一方面，不断丰富自助设备服务内容，拓展业务受理范围，优化客户服务体验，为客户提供更为方便快捷的自助金融服务。如自助终端存折缴费功能，突破性地实现了存折在自助渠道的业务应用；自动柜员机受理无介质存款功能，客户不需要携带卡或存折，输入账号即可办理存款业务；自助终端支持银联卡代缴公共事业费功能，为客户提供了更加便利的缴纳公共事业费渠道，实现了北京市公共事业缴费“一卡通、一网通、一费通”，自助渠道服务能力进一步提升。
工行相关工作人员向记者介绍，作为北京地区“绿色金融”理念的先行者，工行致力于为百姓提供便捷的金融服务，通过提高自助渠道使用率来实现“高效”和“低碳”的金融服务，推动个人金融业务“自助餐”化，不仅有效缓解了银行排队问题，同时推动了银行业务的高效、低碳化发展，绿色金融理念和轻松便捷服务正越来越受到客户的喜爱和欢迎。
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