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为进一步丰富贷后服务内容，提升个人贷款贷后服务质量，工行北京分行针对网银“个人贷款信息自助查询”特色服务项目进行了优化。据悉，优化改版后的版本更加注重贷款客户体验，真正让更多个人贷款客户享受到贴心周到的贷后服务。
据了解，此次改版是在前期应用版本基础上，参照了大部分客户的操作习惯，在信息展现页面和服务功能方面采用了更人性化地设计，通过优化实时查询还款计划、在线提交客户信息变更申请、在线邮寄还款信息等功能，增强了贷后综合服务能力。
一是改变了当前网银展现年度还款计划的查询方式，对于新发放贷款客户以及当年年度内发生过提前还款业务的客户，均可实现即时查询新还款计划的功能，且实现网银客户自行下载贷款信息功能，方便了客户的查询操作。
二是增加了个人客户在线自助变更通讯信息功能。客户可选择网银在线提交信息变更申请，或选择拨打95588客服电话在线人工提交两种方式实现。既节约了客户单独联系贷款经办行的时间，又避免了以往因贷款行联系电话繁忙或客户自身遗忘等原因而搁置客户信息变更的问题。
三是增加了95588客服座席在线邮寄贷款还款计划或还款记录功能。通过客户向座席代表告知电子邮箱的方式，可满足大多数贷款客户获取最新还款计划及还款记录等不同的需求，将进一步突显“以客户为中心”的主动服务意识。
工行北京分行相关负责人表示，此次功能优化，不仅从技术上缩短了客户查询贷款信息与反馈客户信息的时间间隔，而且也进一步创新了贷后服务方式，细化了贷后服务内容，提高了贷后服务品质。
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