记者从工商银行北京市分行了解到，截至2011年末，该行人民币储蓄存款余额突破6000亿元，在北京市同业市场继续保持绝对领先地位。

　　据介绍，工行北京分行高度重视储蓄存款在个人金融业务整体经营中的基础性作用，近年来坚持以拓展渠道为依托、以提升服务为保障、以加快创新为动力，实现储蓄存款逐年快速增长，全面巩固了“首都第一零售银行”的地位。

　　工行北京分行有关负责人告诉记者，储蓄存款的快速增长需要依托庞大的客户资源，该行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，通过强化服务管理来提升市场核心竞争力。2011年是工行北京分行的“改革流程，改进服务年”，通过“网点服务模式调整”、“网点服务效能提升”、“网点精准营销”、“分行级服务样板店”等项目的部署和实施，网点的分区分级服务模式已建立，对客户的服务能力大幅提高，服务水平显著增强。

　　为客户提供优质的服务离不开渠道的延展，近年来，工行北京分行大力优化物理网点布局，构建起以财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点及金融便利店等四类业态网点为核心，自助设备及电子银行有机结合的立体化营销服务体系，有效扩大了金融服务辐射面，充分满足客户的个性化需求。在全部500多家网点中已建成47家财富管理中心和267家贵宾理财中心，全面提升对客户的服务水平；加大自助渠道投入，自助机具超过4500台，自助银行65家，广泛拓展服务触角；积极拓展个人网上银行、95588、手机银行等电子服务平台，为客户提供全天候快捷、便利的金融服务。

　　作为拥有最广泛客户基础、最发达经营网络和最先进技术水平的商业银行，工行北京市分行更拥有一支强大的网点服务团队，向客户提供专业、个性、细致、周到的金融服务。全行1700多名员工具备金融理财师（AFP）资质，200多名员工具备国际金融理财师（CFP）资质，为客户提供了超过5000亿元的理财产品销售服务。通过建立系统、全面和持续的培训体系，全面提升员工队伍整体素质及对客户的服务能力和水平。

　　工行北京市分行表示，面对北京市金融市场激烈的竞争态势，该行将乘势而上，着眼服务质量和效率的提高，注重业务结构调整和增长模式转变，不断优化渠道布局，加快产品创新步伐，使首都市民在享受便利金融服务和丰富金融产品的同时，享受更专业、个性化的理财咨询、高端财富顾问等服务，把该行建设成为首都最令客户满意的银行。