|
中国工商银行北京市分行作为北京地区资产规模最大、城区营业机构最多、服务范围最广、市场影响力最显著的金融机构，一直以来始终秉承“金融服务、渠道为王”的经营理念，积极致力于推动物理渠道和电子渠道的良性互动发展。特别是近三年来，该行以提升网点竞争力为中心，通过改善服务环境、调整劳动组合、提高业务处理效率、缓解网点排队问题，使全行服务面貌迅速好转。与此同时，该行还着眼长远，积极改进制度设计，调整业务流程，优化运行系统，改进服务模式，安排专项资金加快网点升级改造，不断增强金融服务供给能力。
据介绍，近年来，该行按照“客户分层、网点分类、功能分区、业务分流”的战略规划，通过新建、改建、迁址、撤并和功能升格等多种途径，共建成和投产财富管理中心10余家、贵宾理财中心160多家、理财网点260家、金融便利店70余家、自助银行20家，营业网点总计超过530余家，基本形成与北京区域发展相匹配的多类型、立体化、全功能的营业网点体系。截至目前，工行北京分行在北京市同业网点占比为15.9%，业务量占比达到40%以上，网点大行和服务领先银行的优势进一步巩固。
■ 大力推进贵宾理财中心建设，着力提升金融服务品质
该行坚持以客户为中心，根据客户日益多样化和综合化的金融理财服务需求，把贵宾理财中心软硬件建设作为全行的重点工作之一，取得了显著的成效。截至目前，工行北京分行已累计建成贵宾理财中心（含财富管理中心）近180家，占该行网点总量的33%以上，基本形成了覆盖全北京城郊关键地区和重点领域的高端服务平台网络。在追求贵宾理财中心物理环境、硬件设施的舒适大方，彰显贵宾荣耀的同时，该行更加注重贵宾理财中心“软实力”建设，相继推出了“六专”服务体系和“九项服务承诺”，向客户全面提供私密、优质、精细、便捷的专属服务，让客户真正感受到“以客户为中心”的服务理念和优质的金融服务。截至目前，该行个人金融资产30万元以上的理财金客户较2006年初增加30多万户，增幅超过120%。
■ 持续优化网点布局，不断提高网点服务效率
该行根据北京市城市发展规划，重点加大对核心区域、新兴经济区、GDP高占比区域和新兴居住区的网点新建和迁建力度，共新建、迁建网点合计近150家，占该行网点总量的近30%。与此同时，该行进一步加大低效网点的撤并，重点优化整合面积不足100平方米的小旧网点，三年合计退出小旧网点50余家。截至目前，该行网均营业面积达到470平方米，较2006年增加50平方米，其中600平方米及以上网点超过120家，占比接近25%。网点布局的持续优化，使网点外在整体形象和内在服务功能显著提升，使金融服务更加方便和快捷，工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务品牌更加深入人心。
■ 加快发展电子银行渠道，基本解决网点排长队问题
在大力推进物理网点建设的同时，该行持续加大网上银行、电话银行、手机银行和自助机具等电子银行渠道建设，取得了长足发展。特别是2007年以来，工行北京分行电子银行渠道建设实现了跨越式发展，新增个人电话银行客户170多万、个人网上银行客户140多万户、企业电话银行客户2万户、企业网上银行客户超过4万户，新增自助柜员机500余台，存量超过2000台，“7×24”小时的全天候服务，极大地方便了广大客户。截至目前，该行通过电子银行渠道办理的业务量，占全行业务量近70%，有效分流了柜台巨大的服务压力，极大地提升了金融服务能力，也基本解决网点排长队的问题。
■ 加大网点综合化改造，不断完善网点综合服务功能
2006年以来，该行加快实施网点综合化改造，累计升格网点近230家，占开业网点近45%，具备综合化资格的营业网点已达到380余家，占比75%，较2006年提升了30个百分点，解决了单一网点服务功能欠缺的问题，为客户提供了综合化的服务平台。与此同时，该行加大网点人员的配置和培训，提升网点人员的综合服务水平。2007年以来，该行每年择优安排300名左右的新入行大学生补充到营业网点，加大网点综合柜员和综合客户经理的培养。截至目前，柜员综合化率近30%，日均工作量218笔以上柜员占比超过50%，同比提高近20个百分点，网点业务处理能力大大提高；个人客户经理和对公客户经理合计达到近2500人，综合客户经理培养有条不紊地推进，高素质、综合化的客户经理队伍，使得网点综合营销和服务能力大大提升。
■ 大力推进银行卡支付环境建设，满足客户刷卡消费需求
一直以来，该行始终高度重视银行卡支付环境建设，特别是以提升奥运金融服务水平为契机，围绕奥运场馆周边、奥运签约酒店及奥运旅游景区等重点区域，加大特约商户签约、机具布放力度，全力以赴抓好奥运支付环境建设。截至目前，该行各类银行卡特约商户近12250家，布放POS和MIS机具超过27000台，构建了覆盖北京全市重点区域和街区的银行卡支付网络，极大地改善了用卡环境。该行不仅圆满完成了两个奥运会金融服务工作，更是获得北京市2008年奥运会银行卡环境建设领导小组颁发的奥运重点区域拓展一等奖和外卡环境建设一等奖。
|
