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作为北京地区网点最多的商业银行，工行北京分行紧抓奥运历史机遇，主动化服务压力为动力，在一年多的奥运服务部署、动员、准备、实施及一个多月来奥运服务实战的锤炼下，网点的金融服务集腋成裘，总体水平获得明显提升。
一是员工服务技能更加全面化。首先是网点员工的涉外服务英语水平明显提高。奥运期间该行各重点网点每天都有外宾来办理汇率查询、外币兑换和旅行支票兑换等业务，对员工的英语水平提出了很高要求。工行北京分行充分利用这一契机，加强对网点员工外语的培训力度，利用晨训时间每天学习一句英语，员工外语水平得到很大提升，现在多数网点的年轻员工都能熟练地与外宾交流，而老员工通过掌握业务核心词汇也能顺利完成日常金融服务。其次是员工手语能力获得提升。早在奥运准备阶段，该行就对各网点的前台柜员和大堂经理都进行了手语培训，使一线员工掌握了日常手语会话以及银行业务常用手语，具备了为聋哑客户提供优质金融服务的能力。同时，该行还强化员工对外汇业务知识和技能的掌握，通过推进柜员综合化培训，加大外汇业务知识和技能的培训力度，使员工业务技能更为全面，国际业务服务能力也得了较大提高。
二是服务内容更加人性化细节化。奥运期间，该行经常会迎来前来问路的外国顾客，各网点大堂经理都会热心为他们提供帮助，该行奥运服务重点网点还购买英文地图以方便为外宾指路。奥运场馆周边网点的大堂经理更是对周边环境、奥运场馆和主要景点的乘车路线熟记于心，部分员工还专门汇总整理旅游、购物和赛事等信息，为每位客户提供更全面的咨询服务。当有外宾和残疾客户办理业务时，网点都会指定专人全程协助直至客户办完所有业务，正如该行员工所说的：“我们要当好金融系统的奥运服务志愿者。”
三是服务行为更为标准化。首先是服务语言的标准化。该行要求网点员工无论面对什么客户，迎、问、送都使用标准化语言，这样大大提升了服务效率。其次是行为的标准化。该行网点员工在引导外宾办理业务时都严格遵照银行标准服务手册执行，在全程陪同协助的同时也注意保持行为的适度性和合规性。第三是网点物理环境的标准化。从网点大厅到柜员柜面的物品摆放，从网点的功能分区到每幅宣传画的挂放都力求标准化，让客户在干净整洁的环境中享受工行优质服务。
四是员工风险意识更加深入化。奥运期间，网点所面临的投诉风险、误收外币假钞等业务风险和安全风险都较平时更高。通过系统学习和演练奥运前精心准备的十几个应急预案，以及亲身经历了奥运会的全方位考验，该行员工的风险意识得到极大增强，风险实际应对能力也得以大幅提升。
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