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为了实现“首都第一零售银行”的战略目标，日前工行北京分行对全年工作做出明确部署和安排。据了解，该行将从“渠道、客户、产品、队伍建设、服务品质”等多方面入手，全面确立客户结构最好、品牌知名度最高、核心业务规模最大、创利能力最强的北京第一零售银行地位。
——在渠道建设方面
该行将继续加大网点建设力度，计划今年实际营业网点总数要超过560家，全年新增财富管理中心和贵宾理财中心近70家，确保年末该行财富管理中心和贵宾理财中心总数超过270家，普通理财网点和金融便利店近290家，形成更加完善的分层服务体系。与此同时，该行还将大力发展电子银行渠道，计划新增自助机具100台左右，实现总量近2200台，新增自助银行15家左右，构建网上银行、电话银行、手机银行和自助机具多层次、全天候的综合服务平台。
——在客户拓展方面
该行将紧紧抓住当前及未来一个时期国民财富快速积累、居民消费和投资方式发生急剧变化所带来的巨大机遇，深入挖掘现有存量客户潜力，全方位开拓高端业务市场，以集群方式扩大个人中高端客户数量，凭借该行的先进的服务平台为广大客户提供多层次、高品质的金融服务。
——在产品创新方面
该行将坚持“以客户为中心”的服务理念，根据客户日益增长的金融服务需求，不断完善灵通卡、信用卡、理财金账户卡和网上银行、电话银行“三卡两银”的内在功能和服务品质，提高广大客户满意度和渗透率。该行还将积极适应客户需要的增值型、个性化综合业务理财产品，加快研发速度和投放频率，为广大客户提供全面的银行、保险和投资理财产品服务。
——在人才队伍建设方面
该行将开展多层次、高频度、全方位的专业化培训，进一步加强金融理财师的培养激励和个人客户经理的队伍建设，加快培养一批能同时胜任对公和对私业务的综合客户经理，制定全年金融理财师培训计划，不断确立该行的人才资源优势。
——在服务品质提升方面
2009年是该行的服务品质提升年。该行表示，将充分发挥贵宾理财中心的辐射带动作用，加快客户服务的全面升级，加强关系维护，提升产品与服务质量，使“以客户为中心”、“服务创造价值”的理念成为全员的自觉行动，切实践行“六专”服务内涵和“九项”服务承诺，满足客户个性化的金融服务需求。该行将在今年再建开业贵宾理财中心55家，同时选择15家目标客户资源丰富、客户经理配备到位、地理位置优越的贵宾理财中心，升级改造成为财富中心，打造统一视图的客户服务体系，不断丰富增值服务内涵。
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