|
中国银行业有句俗话“服务为本，渠道为王”。近年来，工行北京分行紧密结合首都经济社会发展实际，秉持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，以持续提升渠道竞争力为基本目标，实行以网点建设为主体，以自助银行、电子银行、客户经理等专属渠道建设为重点的渠道多元化协同发展的基本思路，渠道市场份额始终保持同业第一，渠道领先银行整体优势持续增强。
——网点规模优势持续提升
三年来工行北京分行累计新建网点60家，迁建网点80多家，新建、迁建网点占到该行营业网点总量的28.5%。截止2008年末，该行实际对外营业网点超过500家，占区域同业网点总量的15.9%，处于绝对领先地位。在加大网点投入的同时，该行重点实施网点空间布局优化工程，北京市核心城区、新兴经济区、GDP高占比区域的网点配置力度持续加强，到2008年底，该行城八区的网点占比接近80%。
——网点功能结构明显优化
三年来工行北京分行累计升格、改造网点230多家，综合化网点占比达到73.6%，提升了27.6个百分点；累计建成财富中心及贵宾理财中心200多家；近两年重点进行了网点无障碍设施、亮化营业网点门楣标识、加装ATM外罩等硬件环境的改造，取得长足进步。目前，该行共有财富中心12家，贵宾理财中心190多家，理财网点230多家，金融便利店近80家，初步形成了与北京区域发展相匹配的多类型、立体化、全功能的营业网点体系。
——自助服务渠道优势日益凸显
三年来，工行北京分行着力加大资源投入力度，2008年共计投放自动柜员机580多台，截止2008年底，自助机具保有量超过2000台，同比增长19.1%。同时，自助服务渠道业务量持续攀升。2008年，该行自助机具累计交易笔数达到2万多笔，同比增长12.7%，有效地缓解了物理网点的柜台压力。
——电子银行渠道分销能力显著提升
2008年，工行北京分行电子银行业务交易额超过29万亿元，个人网银客户累计近400万户，企业网银客户超过8万户，离柜业务占比达到68.99%，较年初提高5.99个百分点。电子银行渠道业务分销能力持续增强，2008年，该行代缴话费分流率超过40%，代缴燃气费分流率12%，代销基金业务交易量分流38%、交易额分流42%，人民币黄金、外汇买卖分流率均超过90%，电子银行正成为客户交易的主渠道之一。
|
