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当下北京奥运会正在如火如荼地进行，首都各家银行也纷纷使出看家本领，在服务奥运上可谓是各显神通！作为北京地区金融机构的老大——工行北京分行凭借广泛的网点优势以及前期的充分准备工作，在全行上下掀起了服务奥运的热潮！
● 亚运村支行力创奥运金融服务“第一金”
8月9日至10日，作为站在奥运服务一线跑道上的北辰路、科学园南路、民族园等多个网点支行便迎来了服务的高峰时段，并创出了奥运服务“三重优”。
一是涉外服务总量创优。据统计，8月9日至10日两日，接待外籍宾客百余人次。其中，北辰路网点日均约为20人次，较奥运会前夕日增约17人次；民族园网点日均约为19人次，较奥运会前夕日增约13人次；科学园网点日均约为9人次，较奥运会前夕日增约8人次。
二是涉外服务种类创优。为增强奥运期间外币兑换服务能力，工行亚运村支行全部网点外币兑换种类已全部达到9个币种，以满足外宾外币兑换需求。8月1日至10日，各网点办理外币兑换日均笔数为50笔，较7月同期增加100%，办理金额日均增加5000美元（折合）。
三是服务范围创优。该行还全力打造“奥运信息万事通”型大堂服务，积极拓展服务外延范围。8月9日，8个奥运服务重点网点大堂经理解答外籍客户信息型问询数十余人次，涵盖内容包括周边交通、当日赛事、旅游景点、机票预订、饮食推介、日常购物等多类信息。借助优秀的外语服务能力和大量的信息储备为客户充分答疑解惑，令众多客户赞不绝口。
截至8月10日，欧美、非洲及亚洲等多国外籍客户已提出口头与书面表扬三十余次，不惜运用“great people（伟大的民族）”、“excellent（出色的）”、“helpful（乐于助人的）”、“friendly（友善的）”等表意色彩强烈的词汇来形容亚运村支行的服务品质、服务氛围和服务热情，高度评价该行金融服务的金牌形象。
● 新街口积水潭网点大堂经理“学习无止境，行动迎奥运”
新街口积水潭网点大堂经理戴玉斌同志已年过四十，但为服务奥运的热情让她克服了重重困难，并能用英语为前来办理业务的外国宾客解决问题和困难，为网点奥运服务树立了标竿。
提起戴玉斌，同事们无不交口称赞。她不仅在家庭里充当着贤妻良母的角色，在工作中也把客户当做家人一样对待。每当有年纪大的老人进门，她总是第一个冲上前去搀扶，并热情询问他们的需要；有孕妇进门她更是呵护备至；网点一有客户大声喧哗时，她总是第一时间出现在客户面前，及时为客户解释疑问；对于客户急躁和误解，她总是笑脸相迎，耐心解释，想方设法圆满解决。从机具设备、网点环境秩序的维护到宣传折页的随时补充，环境卫生的检查，她都默默地尽职尽责做好，尽量减轻网点领导和同事们的负担。
据该网点负责人介绍，为做好奥运金融服务她在半年前就自费报名参加了英文培训班，用业余时间开始了自己英语学习。由于过了学习的黄金年龄，记忆力减退，给学习带来不小的困难，但她却没有退却，一有时间就把英语课本拿出来温习。遇上不懂的她就虚心求教他人，第一时间把问题解决。勤奋和付出，终于换来了可喜的成果。奥运期间，该奥运重点网点，时常有外国人前来办理业务，她用已经掌握的英语，大胆与外宾沟通，帮助他们顺利地办理业务，解决各种问题和困难，她的事迹在支行广为传颂。
● 珠市口南纬路网点巧办外汇兑换业务
8月11日，来自波兰的奥运观赛团来到珠市口支行南纬路储蓄所办理外币兑换业务，一行三十余人的观赛团把储蓄所大厅站的满满的。储蓄所主任、大堂经理、客户经理立即热情的接待他们。鉴于外宾人数太多，单个接待办理业务等候的时间很长。所主任向波兰的奥运观赛团领队建议，将大家的外币收在一起兑换，为帮助该领队尽快收齐所要兑换的外币，银行工作人员还送上计算器、海棉壶，尽可能地提供方便。该所在波兰的奥运观赛团成员等候中，把“中国工商银行欢迎您”英文版服务手册发给外宾，让他们了解工商银行的概况和奥运的赛事。经过齐心努力，很快办好了外汇兑换业务，共兑换美元14603元、欧元1025元。该所按名单将兑换款发放到每位外宾手中，又为他们准备了装钱的信封和点钞机。外宾对储蓄所的服务态度和效率非常满意，请领队在意见本上留下了他们的谢意：“感谢工行工作人员热心周到的服务。”
● 王府井新东安支行优质服务获好评
8月12日下午4时许，王府井新东安支行大堂经理巡视过程中，发现几位奥运会志愿者陪同一位外籍人士进入该网点，值班大堂经理立即上前询问得知其需要办理人民币兑换业务后，引导客户进入“奥运大家庭”绿色通道，并派专人陪同办理业务。网点柜员运用流畅的英语与该外籍客户进行沟通。大堂经理在与志愿者沟通过程中了解到该客户为“莫桑比克奥委会主席马考姆•马赛列尼奥 （Macaulay.salim.marcelinho）先生”，此时业务办理完毕，马考姆•马赛列尼奥先生对柜员快捷的服务和奥运绿色通道服务十分满意，笑着对柜台员工说了声：“THANK YOU！”，该网点大堂经理不失时机地将该行奥运宣传英文版《服务手册》等资料赠送给马考姆•马赛列尼奥先生。离开网点前，马考姆•马赛列尼奥笑着用中文对网点服务人员说了声：“谢谢！”。
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