工行北京分行推行企业客户“回访”新举措 着力提升网上银行售后服务品质
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工行北京分行认真坚持“以客户为中心”的服务理念，积极致力于完善企业网上银行售后服务体系。3月初，该行组建了电话外拨小组，对企业网上银行客户进行了电话“回访”，主动与客户沟通，解答客户使用中出现的问题，有针对性地向客户推荐企业网上银行的特色功能和精品业务，并将客户意见和建议形成信息反馈给相关部门。对此，广大客户普遍表示赞赏。
企业网上银行客户“回访”制度的建立，有效地搭建了上下级联动的客户服务网络，形成了事前、事中、事后一条龙配套服务体系，必将大大提升企业网上银行综合服务水平。
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