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2008年，工行北京分行电子银行对外服务能力获得了显著提高。该行抓住奥运金融服务契机，加大投入力度，加快服务功能和服务方式创新，积极开展产品业务及服务技能培训，充分发挥95588及门户网站服务窗口作用，认真做好服务支持和风险监控工作，有效提升了服务质量及企业形象。
一是全面提升95588窗口服务水平。自从08年4月建立95588奥运专项服务团队以来，工行北京分行健全了业务咨询及投诉快速反馈处理机制，投产客户投诉处理系统，建立起奥运期间针对国内外客户的多语种快速咨询渠道，及时妥善处理客户咨询。同时，为了更好地服务客户，该行不断优化电话转接、投诉、交通卡升级、代客交易等操作流程，加大对业务代表电话的监听力度，对薄弱环节开展重点培训，确保为客户提供高水平电话银行服务。95588全年客户来电接听率超过90%。此外，该行还深化了400理财金贵宾专线服务，并开通了网上客户经理业务。
二是门户网站突出服务主题，积极打造方便快捷、信息丰富、精彩动人的工行门户网站新格局，充分发挥报道工行新闻、宣传工行业务、树立工行形象的窗口作用。奥运前夕，该行成功投产了奥运城市网点电子地图中英文查询系统，并发布了涉外金融服务专题，为中外客户享受更优质、更快捷的金融服务提供了极大便利。
三是扎实做好系统运营保障机制。为了保证全天候服务，该行进一步加强电子银行系统运行监控，完善风险监控手段，加大监控力度，有效防范业务风险。加强生产问题跟踪解决力度，进一步提高解决效率和响应速度，全面保障电子银行系统7×24小时平稳运行。
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