|
日前，工行北京分行继“奥运服务”活动之后，又在一线网点中组织开展了以提供优质服务为目标的“月之星”评选活动。此项活动旨在将优质服务与业务技能、营销业绩相结合，不断巩固前期奥运服务成果，树立优秀服务典型，持续提升整体服务水平。
据工行北京王府井支行人员介绍，自“月之星”评选活动开展以来，该行共有36人次当选“月之星”，其中一人连续三次当选，6人连续两次当选。活动期间，支行下辖各网点共收到员工拾金不昧，捡拾归还客户卡包，帮助客户解决困难等表扬信14封；其中，客户对于员工妥善保存并归还客户遗失3张门票的事宜给予了高度评价。
据了解，工行北京分行“月之星”评选标准以服务录像为依据，以服务质量为基础，综合考虑业务技能、营销业绩、民主评议结果，全面、细致地对参选人员进行评定。对于各网点评选出的候选人，要求支行进行二次审核，并向全体员工公示，最终投票确定优质服务“月之星”。
为了达到全面提升整体服务水平的目的，工行北京分行加大了对服务的检查及考核的力度。每月组织召开经验交流会，总结推广评选活动中的先进经验和亮点，将活动开展情况进行通报，并要求各网点组织员工学习“月之星”员工的服务录像，通过对照及时查找服务中存在的差距和不足。
通过评选优质服务“月之星”，工行北京分行广大一线员工以服务明星为榜样，积极进取，不断提高业务素质和优质服务的意识，使网点整体服务水平和客户满意度在奥运服务之后，又得到了新的更大提升。
|
