|
从工行北京分行获悉，日前，该行收到一名7旬老客户送来的一封表扬信，老人在信中对工行北京翠微中里网点支行员工热情优质的服务给予了高度赞扬。据悉，该网点员工密切配合，妥善处理了一起高龄客户在网点突发心脏病的事件，确保了客户的生命和财产安全，获得了众多客户的好评。
据了解，当时正值代发养老金的高峰期，一名年过七旬的高龄客户到翠微中里网点支行办理业务时突然晕倒在柜台上，该行员工见状在第一时间拨通了120急救电话并迅速通知网点负责人，同时与客户家属取得了联系。由于该行员工处理得当且及时，老人在医护人员的照料下很快脱离了危险，该客户于事发一周后，在家属的陪同下来到该网点，对工行北京分行员工表示了感谢，并留下感谢信。
该行员工能够及时有效地处理突发事件完全是平时注重积累、反复演练的结果。银行营业网点员工处在业务一线，每天不仅需要为大量客户提供优质的金融服务，而且还要有处理各种突发事件的能力。该行员工平日非常注重各种实战演练，通过模拟事发现场，明确了各种突发事件的处理方式，这样才能确保在事件发生时能够沉着应对，迅速处理。不仅如此，该营业网点对附近居民及主要客户群的构成进行了分析，结果显示网点周边以退休人员为主，客户年龄层次偏大，因此该网点在防盗、防抢、防火等预案演练的基础上，加强了紧急救助等项目的演练培训，为妥善处理此次突发事件奠定了坚实的基础。
工行北京分行相关负责人表示，近年来该行一直将改进服务作为经营发展的战略任务来抓，以此来推动全行员工不断更新服务理念、增强服务意识，进而推动服务水平和服务质量的持续提升。服务的体现有多种形式，既可以通过高质量、高效率的工作满足客户多样化的金融需求，也可以通过专业化、个性化的服务为客户创造价值，翠微路中里支行员工对于突发事件及时、正确的处理方法也是该行服务质量不断提升的最生动写照，工行北京分行将把客户的肯定作为下一步改进服务的动力，不断为广大客户提供更加优质、体贴、方便的金融服务。
|
