|
随着奥运会的胜利闭幕，自8月25日零点起，北京残奥会已正式拉开序幕。工行北京海淀西区理工大学储蓄所因紧邻盲人门球馆，成为工行残奥会服务重点网点，目前该网点正全力以赴、积极备战“残奥大考”。
●实施奥运服务再分工，确保服务渠道畅通。该行确定外币专柜为专属绿色通道，凡残疾运动员、裁判、志愿者前来，由大堂经理在第一时间引导到专属绿色窗口快速办理业务；克服物理条件限制，设立了盲人通道区。同时，该网点进一步明确残疾人帮扶工作的分工，由大堂经理负责无障碍通道区域，主动迎候，全程陪同；柜员为残疾客户服务要热情耐心；充分发挥保洁和保安人员作用，保证营业厅整洁有序。
●实施手语服务再训练，力求服务技能娴熟。在奥运会到残奥会的两周转换期内，该行进一步强化手语培训，在晨会上进行“每日手语冲刺训练”，在全员通晓手语技能基础上，确保大堂经理、大堂经理助理、客户经理能熟练运用，力求为聋哑客户提供专业高效服务。
●实施奥运咨询一站通，全面推广奥服经验。在做好奥运金融服务各项准备的同时，该行积极总结奥运会服务经验，努力提供高附加值服务，把在奥运会期间经常遇到的客户咨询，如旅游、购物、赛事等问题进行汇总、整理，制作网点《奥运咨询一站通》，人手一份，方便员工为每一位客户提供咨询服务。
工行北京分行负责人表示，这只是该行迎接“残奥会”的一个缩影，接下来，该行将继续发扬连续作战的精神，全力向特殊客户群体提供安全、方便、快捷、高效的无语言障碍及个性化金融服务，确保两个奥运金融服务同样精彩，同样圆满成功！
|
