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5月13日以来，四川地区的地震灾情牵动着首都人民的心，许多客户纷纷赶到工行北京分行网点咨询办理向中国红十字会、四川红十字会、中国慈善总会以及其他公益慈善机构捐款的汇款事宜，共同支援灾区人民抗震救灾、重建家园。
作为首都人民抗震捐款的重要渠道，工行北京分行党委高度重视畅通渠道工作，并专门设立救灾捐款“特汇绿色通道”，最大程度保证广大百姓捐款献爱心的便利。由于月中正是银行代理养老金发放、代理国债销售等业务相对集中、人员紧张的时期，对此，该行党委广泛动员全行员工发挥党员、团员的先锋模范作用，确保在业务高峰期，义务上岗，减轻柜台压力，尽最大可能减少客户等候时间。许多网点还临时在大堂经理咨询台设立引导标示，专门提示办理捐款的客户。
工行北京王府井支行下属东四南网点支行、华润大厦网点支行作为中国红十字会总会、中国红十字基金会、中国青少年发展基金会、妇女基金会、中国儿童少年基金会等五家重要赈灾捐款机构的开户行，员工们昼夜奋战，保证金融渠道畅通。比如在第一时间内紧急抽调7名业务骨干，配备7台最先进的业务终端设备、2台款车，专人专车为慈善机构提供二十四小时全方位金融服务；为保证捐款收据准确、及时回到每位捐款人手中，东四南网点支行和华润大厦网点支行20多名后台人员自觉加班加点到深夜，保质保量地完成了大量回单打印、报表整理、数据录入等工作；东四南网点支行市场部7名客户经理组成3个应急小队，与王府井区域现金中心密切配合，为四家慈善机构提供上门服务，协助清点收取大量现金捐款。华润大厦网点支行市场部3名客户经理和6名结算人员组成2组应急小队，以保证赈灾捐款绿色通道的畅通；截至5月16日凌晨，该行共投入63人参加慈善机构金融服务工作，共接收世界各地的赈灾捐款26万笔。
北京新街口支行西四网点支行作为“中华慈善总会”的开户行，在第一时间与慈善总会取得联系，了解工作需求，及时派驻2名专业人员，迅速进驻到慈善总会，大大缓解了该会清点现金压力，深获慈善总会好评。5月12日各大主流媒体公布了慈善总会在西四网点支行的帐号后，前来办理办理捐款的各界人士骆绎不绝，为加快业务处理速度，该网点支行迅速设立绿色通道和捐款专柜，并增派业务熟练员工，张贴汇款凭条样式，抽调客户经理设立临时咨询员，协助老年捐款者填写凭证等；据统计，仅5月13日、14日两天时间，汇款笔数近一万笔，远远超过了平常业务量。
北京朝阳燕莎支行建立了捐款绿色通道，开设了4个“捐款窗口”，并设立专人引导捐款客户到专设窗口办理汇款，确保办理捐款客户随到随办；同时印制了汇款单填写样本，并由专人指导办理捐款业务，提高了业务处理效率；为了表达对捐款人的感谢，该行刻制了“感谢您的爱心！Thanks for your kindness!” 的“爱心”印章，加盖在捐款人的回单联上。一枚小小的印章，代表了工行与爱心客户对灾区人民战胜灾难，重建家园的共同祝愿。
另据了解，截至5月16日，工行北京分行562家网点、33个机关部室及融工公司共17000多名干部员工的个人募捐总额也超过384万元。
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