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大雪纷飞，寒风刺骨，北京地区迎来了新年第一场瑞雪，环眼四周，可谓是银装素裹。此场降雪在给首都市民带来欢乐的同时也给各行各业都带来了挑战。为满足广大客户的金融需求，保障客户，尤其是老年客户的安全，工行北京分行多策并举，以“您身边的银行”为服务宗旨，在寒冷的冬日以体贴入微的服务温暖着每一位到网点办理业务的客户。
服务是银行业发展的基础，也是其永恒的主题。工行北京分行一直把服务工作当做重点项目来抓，通过近些年来坚持不懈的努力，该行员工的现代服务理念得到进一步树立，服务意识不断得到强化，在金融渠道建设、金融产品创新方面也有了跨越式的发展，在业务流程优化、服务管理改进方面也取得了突破性进展。
据了解，工行北京分行此次未雨绸缪，根据气象部门的预报信息，在元旦当天即召开了会议，启动了冰雪天气现金营运预案，并部署了相关应对措施。该行领导非常重视，各部门统筹协调、提前安排，对各类自助机具、各相关岗位工作人员都做了妥善安排，对押运车辆也做了相应的准备，以适应雪天行车，保障了各营业网点现金的充足率，满足了客户的金融需求。
据介绍，该行各营业网点都根据其自身的特点和实际情况推出了一系列举措以方便客户办理业务。在提高业务处理速度方面，某些客流量大、人员密集的网点针对业务高峰时段增开了专柜，尤其在恶劣天气下，更是安排了养老金领取专柜，以减少客户等候时间；不仅如此，还通过设置专人负责引导客户使用自助机具，缓解了柜面压力，也使客户迅速完成了业务办理。在增强与客户的沟通方面，某些网点针对企业客户的金融需求，提前和客户沟通，事先做好准备，为客户节省了宝贵的时间；此外，网点工作人员还引导客户尽量使用网银办理业务，减少不必要的出行。
针对恶劣天气该行不仅在业务方面灵活处理，而且在应急服务方面也是体贴入微。首先，该行积极组织扫雪铲冰工作，虽然天气十分寒冷，但是该行员工上下齐心，将营业网点周边的道路清扫干净，并放置了“请小心行走”的警示牌，特别对残疾人坡道与扶手上的积雪进行了清除，保证了客户及行人的安全。不仅如此，各营业网点还针对地面较为湿滑情况在门口准备了防滑垫和擦鞋垫以方便客户。此外，一些网点还根据实际情况提前开门，避免客户在寒风中等待，同时，大堂经理、客户经理等工作人员对行动不便的老年人主动上前搀扶，将客户安全搀扶到座椅坐好，并协助其取号，在客户办理完业务后，将其搀扶到台阶下，送至安全路面。记者还注意到了一个小小的细节，不少客户在刚刚进入网点时所戴眼睛上会凝结一层水汽，该行员工随手为这些客户递上一片拭镜纸，虽是微小的举动，却使客户感受到了别样的温暖。工行北京分行一系列的便民利民的举措充分体现了其“一切以客户为中心”的服务理念，和作为首都第一大金融机构的社会责任，得到了广大客户的普遍认可和好评。
工行北京分行不仅在应对恶劣天气方面做出了积极的努力，而且元旦、春节期间的安全保卫工作也得到了进一步加强。该行一方面非常关心安保人员的冷暖，采取了多项有效措施防止出现队员冻伤等意外情况的发生；另一方面对各营业网点室外物防设施、技防设施进行了全面的检查，对潜在的问题进行了及时的检修，确保了节日期间运营的安全。
工行北京分行相关负责人表示，突降的大雪虽然为该行的日常营运带来了一些挑战，但是该行全体员工上下同心，及时应对，保障了各项业务的正常运行。瑞雪兆丰年，下一步，该行将重点加强节日期间的安全保卫工作，为营造一个喜庆、祥和的节日氛围贡献出一份力量。
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