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近年来，为满足广大高端客户多层次、个性化的金融服务需求，工行北京分行在同业中率先实施了升级贵宾客户服务、打造高端专属渠道、构建领先同业的高端服务网络等一系列重大举措，“零售”市场中高端客户呈现出“量质并举”的良好态势。据悉，今年上半年，该行中高端客户数量增幅超过7%；高端客户数量增幅超过30%；私人银行客户数量增幅超过20%，全行中高端客户、高端客户和私人银行客户资产增长超过1000亿元。
据工行北京分行相关负责人介绍，今年以来，为真正实现对高端客户的“专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理、专有精彩活动”的“六专”服务，工行北京分行一方面通过不断改善网点布局，加大管理力度，大力推广精细化管理项目，落实客户标准化服务，提升“一线”服务标准；另一方面，该行通过深入分析客户消费行为及金融特征，进一步加快产品创新步伐，针对不同群体客户特征提供“专属”理财产品，为客户带来财富增值效应。与此同时，为让客户能够享受工行范围内的全球贵宾礼遇，工行北京分行加强与集团内港澳分支机构的沟通，加快对接“优先通道、专属理财、费用优惠、紧急支援、特惠商户、增值活动”等六项服务内容，成功实现“两地强强联手，互通贵宾服务”，得到了客户的普遍欢迎。
此外，在实现高端客户的“专有精彩活动”方面，上半年，工行北京分行连续举办22场高端客户沙龙活动，其中包括理财沙龙、亲子沙龙，女性特色沙龙、汽车现场体验沙龙等。该行还针对理财金客户开展了“理财金账户—开卡有礼”的市场营销活动，这些形式多样、内容丰富、主题新颖的系列活动，使该行客户真正感受到专享优质服务和优越待遇，有力地提升了该行中高端客户服务的品质和吸引力。
在大幅提升高端客户服务质量的同时，近年来，工行北京分行还通过改善物理网点环境、增加网点服务窗口、设置大堂经理、创新标准化金融产品、大力推广电子银行等多种措施，普通客户金融服务效率和服务质量也得到稳步改善。
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