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2003年，工行北京分行电子银行业务秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，充分发挥电子银行自助、安全、方便、快捷的功能优势，积极加快产品整合创新，努力拓展市场服务空间，全面提升客户服务层次，先后推出了代理缴费、代理保险、网上售电、民航售票等十几种特色业务，并相继开展了“理财e站通，春季大行动”和“金融@家”营销推广活动，从而有效地拉近了电子银行与普通市民的生活距离，着力推进了数字北京的品质建设。与此同时，该行电子银行各项业务也赢得了新发展，全年电子银行交易额达21766.01亿元，同比增长124.79%；网上银行企业客户新增2096户；电话银行、网上银行个人客户新增65万户。
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