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作为距离国家体育场最近的工行营业网点，北京亚运村北辰路支行的残奥会服务工作在四名残奥会波兰运动员的赞誉声中拉开了序幕。
9月2日下午，北辰路网点支行大厅的门口出现了四位波兰运动员。和以往的运动员不同的是，他们均身患残疾，一人坐着轮椅，其他三人拄着拐杖。通过简单的交流，员工获悉他们中的两个人要以外币兑换人民币。网点人员看见四位客户行动不方便，在礼貌地征得其同意后，大堂经理掺扶着拄拐杖的运动员小心翼翼地走上台阶进入营业大厅，客户经理从后方推扶着坐轮椅的运动员由门口一侧的无障碍坡道小心地进入大厅，两名大堂经理助理则一边帮四位客户取号，一边全程引导他们到残奥绿色窗口办理结汇业务。为了提高业务办理效率，工作人员及时启动了服务应急预案，同时开设了两个外币窗口为客户办理业务。短短5分钟，工作人员顺利将兑换好的人民币双手递给了客户，令客户对北辰路网点支行贴心、高效的服务赞叹不已，连声说：“Thank you very much。”
这是北辰路支行的第一则残奥会服务事例，服务的热情与状态仿佛又回到了奥运服务的那段时间，唯一的区别就是服务的对象是残障人士。服务对象的特殊性使得基层服务人员在服务的过程中更加注意方式方法，也更加关注细节，为残奥会的残障宾客提供最好的金融服务和最安全的无障碍服务。北辰路支行的员工相信，奥运会，他们的优质服务赢得了国内外宾客的好评；同样，残奥会，他们会以更加热心、用心、贴心的服务为残奥会贡献微薄之力。
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