|
北京残奥会的精彩举办，不仅再一次激发和唤醒了广大残疾人朋友的精神世界，同时全社会也重塑和提振了对弱势特殊群体的广泛关注与人性博爱。
据悉，日前，工行北京方庄支行对弱视或盲人客户的服务专门做出部署，要求营业员工在细节方面为他们提供延伸服务，以充分展现当代工行人的人文情怀。一是拓展大堂服务范围，细致梳理服务细节。针对网点进门处台阶较高的情况，要求大堂经理扩大网点巡视范围，增加网点门外的巡视，以便及时发现残疾客户，在客户需要的情况下为他们提供帮助。二是大堂经理全程关注，延伸对客户的关注范围。除了关注残疾朋友的迎送，还要关注他们办理业务的全过程，以便在客户需要的情况下能及时提供帮助。针对取款客户较多的情况，做好进门后的业务询问，提前为取款客户发放信封用于存放取款，提醒他们将款物收好。三是唱收唱付适当降速。除了保证为盲人客户准确无误的办好业务，还要注意在为他们服务时，说话语速适当降速，对客户的存款或取款，必须唱收唱付清楚。因为盲人客户视力受限，行动较为缓慢，网点要求柜员配合客户的速度办理业务，避免给他们造成压力。
|
