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日前，工行北京民族园网点支行在认真总结前一阶段成功实践的基础上，针对残奥会特点，进一步完善奥运金融服务方案，更加注重“细节服务”和“人本服务”，承前启后，推陈出新，力争以更加优异的成绩在残奥会服务中再创辉煌!
● 服务机制化，深入完善专人负责制。奥运服务的成功表明，专人负责制能够有效帮助客户解决问题，进而带动服务质量的全面提升。因而，该网点进一步完善专人负责制，针对残奥会残疾人可能增多的情况，安排专门的人员巡视无障碍通道，一旦发现来办理业务的残障人士，确保能够马上给予帮助。
● 服务人性化，悉心推进至尊服务。为残疾人服务需要特别注意的一个细节就是尊重和平等。为此，网点负责人专门请教了专业人士，制定了更为详细的服务方案。例如，大堂人员在与残疾人交流时，要保持与对方视线平行；避免在交谈中使用一些敏感的词汇；不过分关注残疾人等等。这些细节充分尊重残疾人的心理和习惯，体现服务的人性化。
● 服务前瞻化，积极演练多项服务预案。残奥会期间可能会有一些情况比较特殊的客户来办理业务，为此，该网点提前制定了不同的预案并加以演练。尤其是大堂人员，在网点结束营业后自发进行场景模拟，在模拟中亲身体验各种服务与设施的便捷舒适程度，尽可能为残疾朋友提供周到、贴心的服务。
● 服务精细化，切实扩展手语服务领域。备战奥运阶段，该网点已经组织全体员工系统地学习了临柜英语和手语。根据奥运服务的经验，许多非本地客户在办理业务之余会询问一些有关路途、购物、比赛等方面的问题，而简单的临柜英语和手语并不能满足客户的要求。于是，网点负责人汲取奥运会的经验，请教专业人员，对网点员工特别是大堂人员进行手语培训，加强员工手语交流能力，以满足客户多样化需求。
● 服务便利化，创新设立临时填单台。该网点的填单台为站立式填单台，台面较高。考虑到部分残疾人朋友不方便站立填写，网点负责人决定在大堂经理咨询台旁设立填单台，并配备了稳定性较好的座椅，方便客户填写单据。
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