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“履行企业公民责任，共促社会和谐发展”是中国工商银行一贯的经营理念和责任追求。作为国有商业银行，工商银行始终坚持“以人为本”的服务宗旨，通过优化服务、提高效率，统筹银行、社会和金融消费者的共同利益，将社会责任纳入企业的价值目标，努力达到自身的商业价值和社会价值的高度统一。
工行北京分行所辖海淀西区支行正是秉承这一理念，以提升服务来践行社会责任承诺，进一步展示了现代金融企业的良好形象。
□ 全力提升服务水平，满足社会金融需求
工行海淀西区支行将履行社会责任寓于日常工作当中，体现于具体业务之上，努力做到以实际行动担当责任、贡献社会。汶川地震后，该行第一时间开辟绿色通道，为热心救助灾区的客户提供便利；按照人行反洗钱工作要求，多次开展培训讲座，认真识别客户做好每笔反洗钱工作，防止不法分子利用银行进行洗钱活动；为迎接北京两个奥运会，组织一线员工开展哑语、手语培训，增设无障碍通道，全方位关注特殊客户群体。针对社会养老金发放造成网点排队问题，该行新建迁建网点17家、合理布局网点，增加存取款一体机、存折补登机、发票打印机等自助机具的配备；该行还开展窗口服务课题调研，对网点窗口服务进行量化分析，统筹兼顾分配柜员，提高窗口利用率，减轻网点排队问题，充分发挥大堂经理业务宣传和分流作用。例如，该行通过大堂经理的温馨提示，让部分客户避开了养老金发放高峰时段的业务办理，提高了电子银行等现代金融工具的使用效率。作为北京海淀地区重要的金融机构，该行通过积极履行企业公民责任，不仅提升了自身的经营水平，更赢得了辖内广大客户的普遍赞许。
□ 坚持身体力行，倡导良好工作作风
在日常工作之中，该行还积极倡导员工坚持以身作则，通过自身行动，带动身边客户养成健康、文明、节俭、适度的消费习惯。例如，该行广泛开展形式多样的节能宣传活动，为员工、客户讲解节约的“乘数”效应，广泛征集节能合理化建议和环保袋设计方案，号召员工在具体实践中担负起节约的责任，使节能成为每个员工工作生活中的良好习惯和自觉行动。与此同时，该行要求员工提升对“节约”的深层次理解，既要反对物质形态使用价值的浪费，也要反对时间浪费、效率低下等原因造成的隐性浪费。鼓励员工钻研岗位工作技能，提高工作效率、优化服务质量，创造一流的工作业绩，为社会多贡献一份力量，从而“以效率促节约”，将环保节能引向深入。通过长期坚持不懈的宣传和努力，目前该行员工都能做到身体力行，时时注意、事事留心，切实减少日常公务浪费，苦练基本功提高工作效率；在生活上，也能做到午餐自带餐具拒绝一次性饭盒、网点内放置电池回收箱集中废弃电池等行动上，切实将节约变成一种工作态度、形成良好的节约风尚。
□ 严格执行绿色信贷政策，促进社会可持续发展
“绿色信贷”的本质是强调科学发展，强调的是企业社会责任的履行，对于海淀西区支行来说，就是将绿色信贷的政策要求落实到每笔贷款当中。在日常工作中，该行积极贯彻环保机构和金融监管部门的窗口指导，主动加强与政府、企业通力合作，对客户信贷需求实施分级管理，对违反国家产业政策、环保政策，可能对环境造成重大不利影响的项目采取“环保一票否决制”，对环保优良企业加大信贷支持。同时，该行还建立了定期下户访察环保情况的制度，加大对辖内企业环保的跟踪监测力度，及时发现企业在环保方面的问题，防范和化解因环境违法而带来的风险。
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