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据悉，今年春节期间，工商银行电子银行中心95588共受理各类咨询电话8.7万个，日均1.24万个，较去年同期增长43%，其中理财金客户专线呼入电话量1990个，同比增长143%，接听率达到98.35%。另外，节日期间该中心95588共受理帐户挂失2800多笔，其中人工挂失2500多笔，语音自助挂失300多笔，快捷高效地服务及时解决了客户的各类问题，得到了客户的普遍赞誉。
据了解，春节期间客户咨询电话对以下四类问题最为关注：一是节日期间开门营业的网点及营业时间，咨询电话约1.04万个；二是电话银行及网上银行的相关业务，咨询电话达1.03万个；三是信用卡业务咨询，约2500个，由于春节假期遇信用卡还款日，许多客户致电咨询信用卡还款金额等信息；四是问题求决类咨询，共计1400余个。
为做好春节期间的咨询工作，工行电子银行中心95588提前进行了认真地准备和部署。该中心根据往年呼入电话数据统计，结合近几年增长速度，并综合考虑节日期间咨询内容相对比较集中等特点，对电话呼入量进行了科学预测，合理安排值班人员，最大限度地保证线路通畅，确保节日期间对外服务质量。此外，该中心95588还特别在春节期间增加了节日问候语，为客户送上美好的祝福，让客户无不感受到温馨的节日氛围，受到客户一致好评。
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