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日前，工行北京分行办公室收到一位9旬老人送来的一封表扬信，老先生在信中对工行北京金融街英蓝网点支行的优质服务给予了高度评价。
据介绍，来信的高先生是工行的忠实客户，今年已有90岁高龄，晚年退休后在家中自行理财，多年来一直在英蓝网点支行办理基金理财业务。高老先生在信中说到，英蓝支行的工作人员以其熟练的业务、体贴的关怀为其提供了极其专业的金融服务，并以细心、耐心和爱心深深地感动了他。高老先生在信中还说，由于年事已高，特让晚辈代笔表达了对工行的感激之情。
在信中，高老先生用“细心”、“耐心”和“爱心”来积极评价工行员工的服务。说到“细心”，体现在银行员工的工作严谨与专业。多年以来，工行客户经理为其严格保密个人及财务信息，并经常提示其要注意市场风险，及时避险，从业务的角度保障了高老家庭财产的安全。说到“耐心”，体现在银行员工的工作热情与细致。不论业务多么繁忙，工行员工每次都为老人打印最新的基金净值数据资料，并耐心、详细地解答高老的各种疑问，令其及时了解到市场信息，为高老先生能够正确地做出下一步的理财决策提供了非常大的帮助和支持。说到“爱心”，体现在银行员工的工作和蔼与周到。每次高老先生走进工行网点大门的时候，总能听到员工对老人最亲切地问候，令高大爷感受到被关心、被重视的温暖；同时，该行员工尽量为其优先办理业务，免去了老人的等待和劳顿之苦，充分体现了该行“以人为本”的服务理念。
高老先生在信中表示，这一切都要归功于工行一直以来严格、规范、科学的服务管理以及工行领导的高度重视。他对工行能培养出这样优秀的员工表示称赞。
工行北京分行相关负责人表示，服务是银行永远的主题。近年来，工行北京分行一直将改进金融服务作为经营发展的战略任务来抓，以此来推动全行员工不断更新服务理念、增强服务意识，进而推动服务水平和服务质量的持续提升。金融街英蓝支行员工的优质服务正是该行服务质量不断提升的最生动写照，该行将把客户的肯定作为下一步改进服务的动力，继续本着“以客户为中心”的服务宗旨，积极推进“满意在工行”活动深入开展，不断为广大客户提供更加优质、体贴、方便的金融服务。
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