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中国工商银行作为国内最大的商业银行，长期以来一直致力于加强和改进对中小企业的金融服务，广大中小企业也对工商银行给予了大力支持，双方形成了良好的业务合作关系和共赢局面。
一、提供多元化、综合性的金融服务，全力支持中小企业发展
中小企业在国民经济和社会发展中地位举足轻重。改革开放以来，我国中小企业蓬勃发展，在创造国民财富、繁荣城乡经济、扩大社会就业、活跃市场竞争、推进技术和制度创新、改善人民生活、促进社会和谐稳定等方面发挥了巨大作用，成为国民经济中最具活力的群体，其发展状况对经济社会和民众生活具有巨大和直接的影响。工商银行高度重视与中小企业的合作，积极探索以多元化综合性服务方式推进中小企业金融业务的发展。
努力满足中小企业贷款需求。2005年，工商银行作为银监会在全国范围内挑选的两家小企业信贷试点行之一，率先试点小企业信贷改革，近年来工商银行中小企业贷款增量始终位于同业前列。2005年以来工商银行累计向中小企业发放贷款2.58万亿元，其中向小企业累计发放贷款5857亿元。至2007年9月末，工商银行中小企业贷款余额超过1.2万亿元，其中小企业贷款余额达到2060亿元。
全面提供贴现、银行承兑汇票、信用证和保函等多种融资品种。工商银行不断丰富中小企业融资产品种类，方便客户使用、降低企业成本的同时，较好地满足了中小企业多样化的融资需求。截至2007年9月末，工商银行有融资余额的小企业客户达到4.45万户。
积极发展中小企业结算业务。目前工商银行为超过200万户中小企业提供细致周到的结算服务，近年来，工商银行中小企业对公客户的结算量保持快速增长势头。在做好传统结算服务、满足客户日常结算需要的基础上，大力发展新型结算产品，使用工商银行现金管理产品中小企业近5万户，促进了企业自身财务管理水平的提升。
探索中小企业风险管理和财富管理服务。工商银行积极开发新产品，探索为中小企业客户提供风险管理和财富管理方面的服务。今年以来，工商银行代理中小企业客户投保财产保险快速发展，开发和代理发行了种类多样的理财产品以满足中小企业客户的需求，还提供了多种金融衍生产品来帮助客户锁定成本、规避风险。
提供更加便捷安全的电子银行业务。目前工商银行对公电子银行客户有188万户，其中大部分为中小企业客户。今年前10个月工商银行电子银行交易额与上年同比增长超过一倍，越来越多的中小企业客户充分享受了工商银行提供的便捷电子化服务。
二、不断创新经营模式和金融产品，持续提升服务水平
近年来，工商银行成立了专门的中小企业经营管理团队，为中小企业提供全方位服务。并在制定信贷政策、优化业务流程、建立系统支持、创新金融产品和完善服务模式等方面进行了积极探索，有力地促进了中小企业金融业务的健康快速发展。
创新信贷管理体制和业务流程。一是为提高服务的有效性，工商银行根据中小企业信贷风险特征和融资需求特点，通过改革授信审批体制，完善信贷行业政策，优化信贷管理流程，建立风险预警体系，积极推进中小企业业务发展。二是拓宽思路，积极为中小企业办理“三优业务”，即：具有综合性收益现金流的优质客户、具有专项收益现金流的优质资产和交易性自偿现金流的优质业务。三是积极运用现代信息技术，开发了小企业信贷业务管理系统，实现了小企业业务操作和管理流程的电子化。
创新各类融资产品。将传统的流动资金贷款细分为营运资金贷款、周转限额贷款和临时贷款等多项产品，通过配套风险防范措施的加强，适当降低客户信贷准入门槛，较好满足了不同特点、不同发展阶段中小企业的融资需求。推出了国内保理、国内发票融资等主要基于中小企业应收账款的新型国内贸易融资产品，完善了基于国内信用证项下的打包贷款、买方融资和卖方融资等产品，更新了国际贸易融资产品，为中小企业提供了完整的贸易融资产品序列。推进具有区域特点和行业特色的中小企业融资产品。工商银行在“长三角”、“珠三角”等地区先后推出了“商用房租赁改造贷款”、“钢贸通”、“油贸通”、“黄金宝”、“汽车合格证监管项下的融资业务”、“专利权质押贷款”等产品，较好地适应了不同类型中小企业融资需求，尤其“核心供应商融资解决方案”在中国中小企业融资论坛上被评选为“最佳中小企业融资方案”。
创新结算理财、咨询顾问等中间业务。近年来先后完成了支票直通车、速汇款、全球快汇、财智账户卡和本外币资金池等产品的研发工作，形成了以现金管理综合化服务为核心的结算与现金管理产品体系，向中小企业提供多层面的结算与现金管理服务。推出了面向中小企业客户的集合人民币结构性存款等理财业务，满足其理财需求，实现资产的保值增值。创新和完善投行顾问系列服务，满足中小企业客户对金融咨询、经济分析、财务方案设计以及投融资顾问等个性化服务的需求。
创新服务手段。为拓展中小企业客户服务渠道，工商银行推出了中小企业版网上银行，为中小企业客户提供度身定做的网上银行服务，内容包括账户管理、收款业务、付款业务、信用证业务等，并设置了中小企业融资申请快捷功能，客户通过该平台就可轻松实现融资业务的自助申请。与阿里巴巴合作，共同打造包括在线交易和支付、融资服务于一体的电子商务新平台，促进依托网络经营的中小企业的成长发展。为满足成长上市进程中产生的综合金融需求，工商银行推出了“中小企业上市一路通”金融服务解决方案，在整合多项传统金融产品基础上，联合相关机构引入了私募股权投资等创新型投资银行服务。
展望未来，工商银行将一如既往地加大对中小企业的金融服务力度，加强合作，携手并进，共同迎接新一轮的发展与成功。（转自总行网站）
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