工行天津分行“95588”打造优质金融服务品牌

　　近日，随着高自考网上报名、信用卡换卡等业务高峰的接踵而至，工行天津分行“客户服务中心——95588”话务量一路攀升，接听客户来电次数连创新高，成为津门优质金融服务的一大品牌。

    面对一路攀升的业务量，工行天津分行“95588”全体业务代表以积极的工作态度，认真接听每一个电话，电话接通率始终保持在91%以上。随着话务量的不断增加，客户的特别来电也随之增加，为了更好地服务于客户，最大限度地满足客户需求，工行天津分行“95588”多次调整业务代表班次，确保客户业务电话的接通率。同时，及时根据业务调整，对业务代表进行业务知识、服务技能的强化培训，不断提高全体业务代表的综合素质和服务能力。