“95588”专线电话是工行天津分行于2002年10月在48家网点统一安装、开通的业务服务热线，旨在强化服务功能，完善服务手段，进一步减轻柜台压力，发挥电话银行及客户服务的功能。为加强“95588”专线电话的管理，更好的维护工行信誉，保证专线电话的功能齐全、线路畅通，工行天津分行于近期对全行“95588”专线电话使用情况及运行状况进行了统一检查。
检查结果表明，全行大部分网点都在认真做好电子银行业务推介工作，主动向客户介绍电子银行产品的方便快捷，引导客户使用“95588”专线电话和多媒体自助终端开展离柜业务。其中大同道支行充分利用“95588”专线电话及多媒体自助终端形成的“电子银行业务客户体验区”优势，积极引导客户使用专线电话办理电话银行外汇买卖业务，同时辅导客户通过多媒体自助终端个人网上银行功能办理包括外汇买卖在内的证券、基金等业务，在业务分流、减轻柜台压力方面收效良好，并得到了客户的好评。
今后，工行天津分行还将进一步加强对“95588”专线电话的管理工作，为客户营造集“95588”专线电话和多媒体自助终端为一体的“电子银行业务体验区”，让更多的客户来工行体验电子银行业务的方便与快捷。
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