广东工行“95588”获评“中国最佳客户服务管理团队”
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近日,广东工行“95588”电话银行中心在 “2008－2009第四届中国最佳客户服务评选”中获“中国最佳客户服务管理团队”荣誉称号。该活动由中国服务贸易协会、中国信息协会两大国家级协会共同主办，国内外众多知名企业均有参赛。
个性化的在线金融服务
作为工行24小时电子银行服务渠道，“95588”在广东拥有专门的服务管理团队——广东工行电话银行中心，为广东地区客户提供具有地方特色和内涵丰富的在线金融服务。目前，广东工行“95588”具有账户查询、转帐、汇款、卡/折挂失、代客买卖基金/国债、外汇黄金交易、代理缴费等超过30大类100多项服务功能，随时随地为客户提供优质便捷、安全可靠的电子金融服务；其人工座席还能同时提供英语、粤语、潮汕话、客家话等多语种（方言）服务，较好地满足了客户的个性化需求。
人性化的客户维护平台
广东工行通过“95588”电话回访、短信通知等形式进行积极的客户维护服务。今年初，广东工行主动向个人房贷客户发送约15万条房贷利率调整成功的通知短信，贴心周到的服务得到了客户的好评。作为工行客户投诉受理的重要渠道之一，“95588”还不断完善投诉处理机制，2008年奥运期间更建立了投诉咨询快速反应、应急沟通机制，大大提高了服务效率。
完善的业务监督管理机制
广东工行电话银行中心引入客户满意度评价机制，以行业标准规范服务操作行为。同时，该中心非常重视员工培训，确保服务及时满足社会金融服务需求变化，如在奥运期间组织员工开展金融英语培训并顺利开通95588英文专线。
随着服务质量的不断提升， 广东工行“95588”赢得了越来越多的用户。2009年上半年，该行“95588”呼入电话达1400多万个，平均每天有近8万个电话呼入。
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