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为切实推进民主评议政风行风工作，进一步提升服务水平，夯实服务工作基础，8月26日，中国工商银行中山分行召开建行以来最大规模的服务工作专题会议，行领导、分行服务工作领导小组成员、各支行一把手、服务主管行长、网点负责人、业务主管、大堂经理、大堂助理共300余人参加了会议。
会议全面总结了近年来中山分行在服务改进工作所取得的成绩，指出了存在不足和差距，明确了下半年服务工作目标，并提出“八大措施”。一是落实责任，组织推动。明确各级机构、各部门一把手是服务工作的第一责任人。分行至少每个季度、支行至少每月要召开一次服务服务专题研究会议，深入研究本行服务重点工作和突出问题，提出具体措施，明确落实责任，限期达到效果。二是平台构建，上下交流。建立分行服务工作网，构建起全行服务工作信息交流、数据支持、业务指引和互动沟通的平台。三是项目推进，流程优化。加快精益六西格玛项目推广，进行业务流程优化工作，提高网点运营效率和业务处理效率。四是渠道布局，集中运营。加快推动自助银行投放，同时加快自助设备集中运营进度。五是强化大现场管理。引入动态角色，由网点负责人、业务主管、客户经理轮值担当，弥补大堂管理缺位，提升整体工作量饱和度与人员利用效率。六是技能提升，熟悉流程。加强对基层员工的业务培训和指导，采用多种手段提升培训效果。七是完善考核，落实奖罚。全行实施对支行、网点服务质量考核体系，完善对柜员、大堂经理、大堂引导员服务考核要求。八是标杆激励，强化示范。深入开展“学标杆，做标杆，争先进，促发展”活动，以点带面，提升网点的整体服务规范化水平。
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