|
近年来，广东工行持续改善网点布局和环境，加大自助渠道投入，通过构建便捷、高效的服务网络，持续提升个人客户渠道服务能力。随着服务渠道的铺设和服务品质的提高，广东工行个人客户数量也不断扩大，截至2012年6月底，服务个人客户超过3000万户，个人客户金融资产总额已突破9000亿元。
一方面，稳步推进网点建设和升级改造。2011年以来，该行全省新开业网点数达88家，并且针对重点镇区、新兴市场等区域加大渠道建设投入。为给客户提供良好的服务体验，广东工行从细节入手，采取了一系列人性化的措施，例如：在网点张贴业务高峰时段温馨提示，提醒市民避开业务办理高峰期；在柜台配置服务满意度评价器，邀请客户对网点服务进行现场评价，及时了解客户体验。通过不懈努力，该行网点服务质量和效率不断提升， 2012年6月客户平均排队等候时间较年初缩减了8分钟。
另一方面，积极加快自动柜员机等自助机具投放。仅2012年上半年，该行在全省新增自助设备850多台，自助设备达到了6400多台，离行式自助银行273家，网点与自助设备的比例约达1：4，有效延伸了服务网络。目前，客户可以在工行自助设备上办理查询、存款、取款、转账汇款、无卡/折转账、缴费充值等，服务范围涵括了日常生活的方方面面，进一步提升了客户服务便利性与效率。
|
