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为进一步提升网点运营效率，提高客户满意度，广东工行自8月开始加强对排队情况较严重网点的监测、督导和帮扶，要求辖内各分行从以下四方面落实该项工作：
一是高度重视，加强组织。各分行成立主管行领导挂帅、服务牵头管理部门和相关部门主要负责人组成的督导帮扶小组，对排队严重网点进行挂帅督导。
二是明确重点督导对象。各行结合本行实情，参考省行每月下发的网点排队情况监测月报对辖内网点进行梳理，确定辖区内排队情况最严重的前几位网点为重点督导对象，实施领导挂帅督导，省行将对分行确定的督导网点进行定期监测和通报。
三是加强监测，持续督导。各行领导小组要经常到联系网点蹲点指导，并有重点地开展研究分析，因地制宜制定解决方案。同时，要持续监测改进的效果，根据成效不断完善方案。
四是加强考核力度。鉴于网点排队情况对柜面服务质量、客户满意度等的重要影响，广东工行下半年将把各行对重点排队网点督导情况和成效纳入服务质量考核中。
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