亲爱的客户：
　　我们倍感兴奋地告诉您，工银美国已按照原定计划在2015年5月23日的纪念日长周末，正式启用新的银行系统。使用新系统，我们将为您提供更全面、更精细、更先进的银行产品服务。
　　为了使系统升级更畅顺，我们特意为您解答了以下的客户常见问题。如果您还有其他疑问，请联系工银美国分行，我们随时乐意为您服务。
　　基本问题
　　问：工银美国将于何时启用新系统？
　　答：从2015年5月26日营业开始启用新系统。
　　问：我的账号会更改吗？
　　答：您的账号将保持不变。
　　问：费率标准是否会更改？
　　答：费率标准将不会因为系统升级而改变。但银行可适时调整费率标准。
　　问：系统升级过后，银行是否会永久关闭某些分行？
　　答：我们不会关闭任何分行。
　　问：系统升级过后，分行的营业时间是否有变化？
　　答：是的，工银美国将更改加州各分行的营业时间为：
　　星期一至星期五：9:00 am – 5:00 pm
　　星期六：9:00 am – 2:00 pm
　　纽约地区的分行营业时间保持不变。
　　问：系统升级会否对现有的产品和服务产生影响？
　　答：系统升级将不会对您的现有产品和服务产生影响，而在不久的将来，我们会为您提供更多的产品与服务。
　　问：每月的账户月结单是否会有变化？
　　答：是的，我们采用了新的月结单设计。纸质月结单将不再包含支票图像；您可以前往我们的任一分行，要求开通支票图像服务。您可以随时登陆并访问网上银行，查看支票图像。
　　借记卡/ ATM服务
　　问：系统升级过后，我是否可以继续使用现有的借记卡？
　　答：您原有的借记卡有效期至2015年5月26日。银行将根据您登记的地址，为您邮寄一张替换的卡片。请及时更新您的地址信息。
　　问：我是否需要激活新卡？
　　答：您可以联系我们的任一分行，也可以登入工银美国网上银行进行新卡激活。您将在卡函中找到激活指南。
　　问：我在什么时候开始使用新卡？我还可以使用旧卡吗？
　　答：您可以在2015年5月26日前继续使用旧的借记卡；激活后，您可以在2015年5月26日后启用新卡。
　　问：旧卡什么时候开始停用？
　　答：旧卡将在2015年5月26日起作废。
　　问：我是否需要重新设定借记卡密码？
　　答：是的，您将需要重新设定借记卡密码。在邮寄借记卡后，我们会为您邮寄临时的个人密码。收到临时密码后，请前往任一分行或是ATM上更改密码。您也可以在支持STAR网络的ATM上更改密码。
　　网上银行
　　问：我开设了企业账户。系统升级是否影响我的网上银行登录？
　　答：是的，我们将为您重设登入账号和密钥。
　　问：网上银行还会有哪些变化？
　　答：我们重新设计了网上银行入口。同时，新系统将提高您的网上银行安全性。对于企业用户，新系统将引入授权密钥功能，提高账户的安全性。对于个人用户，您需通过电话/ 邮件验证来更改密码。
　　问：我是否需要重设网上银行密码？
　　答：是的，您初次登录网上银行时，需按照提示重设密码。
　　如果您还有其他问题，请联系下列的任一分行。我们随时乐意为您服务。
　　纽约市
　　坚尼街总行
　　202 Canal Street, New York, NY 10013
　　Tel: (212) 238-8208
　　Fax: (212) 219- 3378

　　布鲁克林分行
　　5714 8th Avenue, Brooklyn, NY 11220
　　Tel: (718) 210-0508
　　Fax: (718) 492-4201

　　法拉盛分行
　　39-02 Main Street, Flushing, NY 11354
　　Tel: (347) 905-9772
　　Fax: (718) 886-3912

　　北加州地区
　　旧金山华埠分行
　　1001 Grant Avenue, San Francisco, CA 94133
　　Tel: (415) 352 6900
　　Fax: (415) 576 1260?

　　屋仑分行
　　401 9th Street, Oakland, CA 94607
　　Tel: (510) 208-2140
　　Fax: (510) 208-3785?

　　南三藩市分行
　　235 Grand Avenue, Suite 101, South San Francisco, CA 94080
　　Tel: (650) 872-9700
　　Fax: (650) 872-970
　　      
　　南加州地区
　　阿罕布拉市分行
　　388 East Valley Boulevard, Suite 118, Alhambra, CA 91801
　　Tel: (626) 300-8888
　　Fax: (626) 284-8697?

　　哈岗分行
　　17180 Colima Road, Hacienda Heights, CA 91745
　　Tel: (626) 965-3938
　　Fax: (626) 965-5947

　　圣盖博市分行
　　168 West Valley Boulevard, San Gabriel, CA 91776
　　Tel: (626) 656-0880
　　Tel: (626) 656-0880?

　　天普市分行
　　5773 Rosemead Boulevard, Temple City, CA 91780
　　Tel: (626) 656-8888
　　Fax: (626) 656-8889

　　托仑斯市分行
　　23133 Hawthorne Boulevard, Suite 100, Torrance, CA 90505
　　Tel: (310) 802-7388
　　Fax: (310) 802-7399

　　我们尽量将启用新系统对客户的影响降为最低；如有不便，敬请谅解。我们再次感谢您对我们一直以来的支持，并期待能继续为您服务。

　　谨启，
　　工银美国