（1）购物操作篇

    首先确保您的VISA国际卡（包括贷记卡和借记卡）已经开通国际卡网上银行并且开通了"VISA购物认证"服务。如果您没有开通"VISA购物认证"服务，您可以在"客户服务-客户信息修改"功能中为您的VISA信用卡开通该项服务，该服务网上自助开通后，实时生效。

 1、用户网上购物：漫游全球网站，选中您喜爱的商品，放入购物篮。

 2、购物完毕用国际卡结算：确认购物清单，按下"立即结帐"按钮 。

 3、输入卡片信息：输入您开通"VISA购物认证"服务的信用卡卡号和其他必填信息，然后按确认按钮 。

 4、验证反馈的个人化信息并输入支付密码：在弹出的"VISA购物认证"窗口中，先确认您的"个人信息"是否正确，然后输入支付密码，最后按"提交"按钮 。

 5、完成交易：就这样完成交易，安全享受网上购物乐趣。

（2）认识篇

 1、我行哪些卡可以使用"VISA购物认证"服务(Verified By VISA)？

    牡丹卡系列产品中可以使用"VISA购物认证"服务的有牡丹国际贷记卡和牡丹国际借记卡。

 2、通过VISA购物认证服务进行网上购物有何好处？

 (1) 降低信用卡在网络上被伪冒盗用的风险，让在线购物更安全。

 (2) 免费，您只需开通国际卡网上银行，不需支付任何费用。

 3、VISA购物认证服务是如何保证网上支付更安全的？

 (1) 购物网站显示的个人保密信息必须与您之前在国际卡网上银行系统中设置的信息一致，否则表示这是一家不安全的网上商户，您应立即停止此次交易。

 (2) 当确认商户可靠后，您需要输入支付密码，这样改变了现有网上交易仅凭卡号和有效期等现有资料就可以进行网上支付的现状，让您的网上购物更安全。

（3）管理篇

 1、保密信息有什么作用？如何更改？ 

    保密信息是用来验证您购物的网站是否真实可靠的验证信息，当购物网站中显示的保密信息与您之前在国际卡网上银行系统中设置的信息一致时，表示这是一家安全的网上商户。只要您登录我行国际卡网上银行系统，便可以在"客户信息修改"栏目随时修改您的保密信息。

 2、我想修改支付密码该怎么办？

    登陆我行国际卡网上银行系统，在"客户服务"项下的"修改支付密码"一栏进行修改。

 3、忘记密码该怎么办？

    如您在购物中忘记密码，可以点击"忘记密码"按钮，自动转到我行网银界面，通过输入"提示信息"取回原来的支付密码。

 4、我购物时不小心将密码输错，系统告诉我卡片被锁定了，该怎么办？

    为了保障您的密码安全，国际卡网上银行业务规定，凡当天密码输入错误累计超过6次，该账户将被锁定，第二天自动解锁。此规定也同样适用于"网上购物VISA认证"支付密码的输入错误控制。

（4）购物篇

 1、VISA购物认证服务可以在哪些商户使用？

    您可以在境外所有提供VISA购物认证服务的网络商户中使用此服务，境内网络商户不能使用。

 2、我怎么知道哪些商店有提供VISA购物认证服务呢？

    可以看网站上面有没有【Verified by Visa】或者【Verified by Visa VISA购物认证】的LOGO，若有，您就可以在此网站上享受到VISA购物认证服务的安全与方便了。

 3、开通VISA购物认证服务之后, 我的卡片只能在有参加VISA购物认证服务的网络商店上购物吗？

    您开通此服务的VISA信用卡可以在任何境外商店上进行网络购物,不止限于已经加入VISA购物认证服务的网络商店,因为此项服务只是让您的网络购物更加安全,而不会限制您的购物范围。

 4、我可以通过任意一台电脑使用VISA购物认证服务吗？

    您可以在任何时间，任意一台可以上网的电脑上进行购物。

 5、网络商店如何知道我开通了VISA购物认证服务？

    当您进行在线购物时，在输入信用卡卡号等必要数据之后，商店将会自动确认您的卡号是否已经加入VISA购物认证服务，如果此卡已经开通VISA购物认证服务,系统将会自动显示出要求您输入密码的确认小窗口，上面有我行的LOGO， 如果此卡尚未开通VISA购物认证服务，商户将会按一般网上支付流程为您完成支付操作。

 6、我在开通VISA购物认证服务以后, 是否每次网上购物均需输入密码？

    您只有在已经加入VISA购物认证服务的特约网站上购物才需要输入您的VISA购物认证服务密码。

 7、为何我开通了VISA购物认证服务之后,在网络购物时并不会出现VISA购物认证服务的小窗口？

    首先请您先确认您所使用的VISA信用卡是否已经开通过VISA购物认证服务,其次请您确认这个购物网站是否也加入了VISA购物认证服务,符合上述两个条件才会在购物时显示确认密码的小窗口。另外由于许多购物网站可能有许多不同的网址或入口,在购物时也需要确认商店符合VISA购物认证服务的正确网址。

 8、VISA购物认证服务的窗口中所显示的保密信息不是我的，该如何处理？

    在您每一次输入支付密码之前，请务必记得确认"保密信息"的内容是否与您在国际卡网上银行系统中设置的内容一致，如果内容不正确的话，请立即停止此次支付，并请尽快与我行客户服务中心联系。