我是60岁的老人家了，说起中国工商银行，这卡也有，故事也多。总结的说，岁数不是问题，网络不是问题，距离也不是问题，有问题的是我们的心态。现在我给你们说说我对工商银行的印象和办卡经历。

    说起20年前的银行，气就不打一处来。进门脸难看！屁大个营业所，挤满人排个队做各种存取款。服务人员的亲戚牛气的插个队，工作人员大声喊你的名字，吆喝着速度快点，满脸的不耐烦，真好象我们这些存款的欠了他们几百吊一样！最担心的是对于存折，那是小心翼翼的藏着、掖着还不能折曲；办理业务和贼一样望前看后，生怕后面人知道自己密码，生怕别人知道你有两余钱。现在好了，窗明几净，都有 一米 安全线，再也不用怕身后的人探头；里面有矿泉水和糖，还有椅子供人休息，空调一年四季开着适宜的问题，有空没空就故意路过休息休息。

    说起“卡”，别看大娘已经60岁了，绝对是持卡先锋！虽然那是被迫的持卡，但是现在大娘也经常拿着那张牡丹卡炫耀。那是90年还是91年来着？反正是社会刚刚有卡，大娘已经40多岁的时候。对于新生事物，用儿女的话说，我是抗拒的、怀疑的、不接受的！因此，大娘属于坚决不看，不办理、不使用的那群人。你说，那钱一沓沓那么后，数的手抽筋，怎么进卡里就没有了，成单片了？不放心，一万个不放心。

    单位准备到广州出差，各随行领导人的身份证件不是丢了，就是正在其他业务，因此办卡的艰巨任务落到我身上。别说，当时心里咯噔一下，心说完了，怎么好不容易和领导出差，就那么倒霉，要我出血？那时候，异地取款是要2%的手续费，1万人民币要白给机器200人民币啊，心疼着啊！用女儿的话说，1毛钱都算 计的老 太太，怎么可能吃那么大的亏。不过，单位承诺一切单位开销，那心才算舒了一口气，忐忑的办了卡。真别说，在广州，提款，刷卡，要多拽有多拽！！在旁人掏出汗渍的钱，在旁人羡慕的眼神里，我们愉快的完成广州交易会的行程。不久，由于舍不得每年600多的年费，就把那卡抛弃了。

    退休的时候，还是每个月一次，到了发工资的日子就做车奔波领钱。2年前，突然和工商银行的某下属支行合作，全部退休职工变成卡发工资。心里那个不愉快，恼怒的联名上访。告单位和银行为了各自利益，折腾我们这些上了岁数的老人。信访办和银行的领导反复给我们解释，天天陪笑脸，允诺几个月后不习惯，就给大家换回去，那才吃了颗定心丸，消停了几日。随后的几天，大娘是比银行工作人员都正点的上班，天天到柜台等工资，天天有服务人员热情的招待。以后的3个月，大娘是月月19日到银行取款，第一时间看咱的钱被银行吃了没有。

    就在大娘习惯了把卡里的钱存着，花你大爷和儿女的钱时，一件意外打破了大娘安稳的、一成不变的晚年生活。今年元旦，女儿来家过节，上网的时候，突然看中拍拍网上的一款数码相机（由于是二手货，价格底的惊人，只有280多块），自己没有带卡，就问我要卡。我一听火了，不行，那不给。天天听收音机，骗子都是网络里的，你大娘养老的钱投到不认识的人那，在显示屏那一忙乎，大娘不白忙乎这几年了？嘴里还数落着女儿，然后絮叨着，是拨号上网，快关了吧，那点的都是钱的话，就下楼买菜去了。

    大女儿不干了，好话说了一箩筐，她爸爸也不停的说情，狠狠心给她了。眼睛不停的盯着屏幕，看不清楚什么，就知道女儿说，妈妈给你注册，你密码，你证件，你这个那个的，我都一一回答了，就5分钟吧，二姑娘说，提交就ok了，突然，网络断了。我是大吃一惊的，断了提交了，那会不会已经扣我钱了？再开电脑，又重复了一次同样步骤，心里那疙瘩就结下了，能不能要你大娘2次钱？大娘不担心被骗，因为姑娘说是QQ担保，有身份证件，就是怕银行吃我2次钱，那一夜大娘辗转反侧，一夜没有合眼，眼睛里不停地出现那个工行注册、转帐页面。

    第2天，又比工作人员到的早，那个银行丫头远远的看见我，亲切的喊， “ 大娘好久没有来了，今天过来玩？ ” 还没有进银行，就把自己的遭遇和担心说了，丫头爽朗的大笑安慰我，让我放心。很快，丫头告诉我帐户安全，大娘也兴奋的给这个我曾经天天骚扰的姑娘，按照语音提示按键评价她的服务，非常非常满意。临出门，丫头再三叮嘱，不用跑银行，有事情挂95588就可以了，如果那电话语音不熟悉，可以随时给她挂电话。你们看，现在工行的服务，态度，没得挑，用工行那真是一百个放心喽。大娘高兴地不停地说，这姑娘真俊！这不，现在大女儿给安装了宽带，大娘也有了自己的拍拍店铺，已经掏了几把拖布，一个洗碗机，卖了家里的旧电视机和洗衣机。

    你说，大娘都60岁的人了，用这样时髦的东西，邻居笑话咋办？就一直藏着，没和邻居说。再说了，想起投诉上访的时候，人家服务人员现场给我们办理两张申请表格，和我们签定两张合同的热情劲，网上银行才在我不知不觉的情况下顺利办理成功，大娘这个老脸现在也热呢。要不说啊，人啊，总得体谅别人，想别人的好处。

    就在大娘一帆风顺的时候，突然卡住了。大上个星期，你大爷看中一辆电动自行车，大娘看中一副铝合金的羽毛球拍，就兴奋地去拍，结果页面有显示：交易额超过300，竟然有这个规定？大娘仔细询问姑娘是不是把我卡弄坏了，得到的也是不知道的答案，就给门口银行那丫头挂了电话，那丫头真乖！听了后不好意思的告诉我，为了客户的安全，工行有 U盾证书，办理证书的客户交易限额无限制。都是她服务不到位，原以为大娘小打小闹，就没有在上次把还有口令卡和U盾的事情告诉我，一个劲冲大娘赔不是。

    那么麻烦？大娘一听就焉了，网页好不容易刚有点头绪，那么麻烦，大娘能接受得了吗？丫头一口承诺包教包会！于是应丫头的话。带全了身份证和网上银行注册卡到门口，丫头坐在面包车里说，开户需要到指定网点办理，这次为了弥补她上次的失误，特意和领导要个车要大娘一路畅通。真别说，现在的工行，效率是快，1个钟头就办理好了，丫头还亲自来我们家帮忙安装U盾。U盾是啥，还真不太清楚，就知道有了这个，以后自己家姑娘就是知道大娘的密码也别想用你大娘的卡，安全着咧。

    安装好后，对于页面出来的那个卡，密密麻麻的数字，大娘头大了，不干了的哦！戴着花镜事情小，还有每次都要算术，每次密码那不就是经常性变了吗？任丫头和技术安装人员解释这个安全，你大娘就要求取消，回到重前。这时候，你大爷遛弯回来了，戴着老花镜，兴奋地说，他来！他以后要我一起做买卖，省的我总说他什么用都没有，就知道吃。嗨，你大爷是理工科高材生呢，这个他拿手。好了，电动自行车和羽毛球拍顺利到手，还添了你大爷这个帮手，美啊！

    一上午把人家留在家里忙自己的，过意不去，执意要留丫头和工作人员吃午饭，他们说那是应该的，坚决不吃，大娘顺口吐露了句，下午还要坐车交水电费，丫头又一脸不好意思的说，她又错了，灵通卡可以在家在网络就交费，她以为大娘都交易那么多次，知道呢。于是又耽误了半个小时，把网址给填加进收藏夹，轻点鼠标，和我一起把这个月电钱也交了。为什么这样顺利？原来你大娘的卡交过费用，一想，八成是自家姑娘偷懒还省钱，让她去交费用，直接在家里就给交了。现在还了有了U盾，没有你大爷，她是别想偷花她娘一毛钱了。