作者：月容

    说起工行的网银，说实在的，我开始想用的确需要不小的勇气。为什么？这就要从我和工行的恩恩怨怨说起了，不对，最早要从我爸爸说起。

    爸爸是司机，经常在外跑车，虽然随身带钱，总担心遇到什么意外,钱不够用。于是，在银行卡刚出来不久，爸爸就到工行办了张牡丹卡，而且存了 500 元在里面。一回家，爸爸兴奋的拿出来说怎么怎么好，我和妈妈都围过去看希奇，那会儿有张可以透支的卡谁听说过啊！也许是爸爸太宝贝这张卡了，办了以后一直也没用过一次，这一晃就是几年。

    有一天，爸爸接到电话，说卡快到效期了，必须去换张新的以免消磁。爸爸到工行去一结算，里面扔出来 7 块多的利息。爸爸纳闷了，这 500 元存了几年一直没动过，即使是活期也不止这么点利息啊（当时利息高，而且没有税），问里面工作人员是否算错了，人家爱理不理地回答：“又不是我算的，这电脑还有错的？”那时候，电脑也是稀有物件了，凡沾上这玩意的也就是 100% 正确的感觉了。爸爸不服气，楞是要给人家上算利息的课，可你想啊，人家吃饭的手艺，你这班门弄斧的人家哪理啊。争执半天，里面出来一管事的，仔细听我爸爸一说，又不知道怎么弄了半天，递出 20 来块钱出来，说是算错了。虽然钱不多，但爸爸当时就感觉这卡一点都不可靠，还是存折好，于是立即取消了卡。 500 块还是放在自己口袋里放心啊！

    看到这儿，也许大家都以为事情该结束了，别急，这事还没完了。半年以后，爸爸又接到工行电话，说爸爸的牡丹卡透支了几百块钱，要爸爸去补交。爸爸这下真生气了，敢情这还是一口香糖啊，卡都取消半年了，还粘着不放！

    几年前我工作了，头一次有了自己的钱，而且跟学生时代相比，简直都成大富翁了，手里头开始有点痒了。可我这人也懒，逛街多累啊，哪有网上购物舒服，更不用说网上买的东西这里逛街都不一定能买到了，拿出来也有面子啊！

    最开始的网购是直接汇款到对方账户，而且是行内汇款，不能跨行汇款，卖家并非所有银行都有账户，我也就能体会到各银行服务的差异了。我这旮旯里只有工、中、建、农四大银行，那时，我最头疼最讨厌的就是工行。为什么呢？首先，我是上班的，汇款得在我下班时间去，工行始终伴随我（除周末），我上班它上班，我下班它也下班，而其他三大银行都可以在中午办理汇款业务。其次，建、农的汇费比工行便宜。最让我浑身不自在的是工行的人都是一张张扑克脸，看不得，而且脾气出奇的大，惹不起，上班时间还不定。

    还是说说我在工行汇款的经历吧。我在不知情的时候拍下一件必须通过工行汇款的东西，第二天，我像平时去建、农行一样中午下班的时候去工行汇款。到了柜台前，我说我想汇款，里面人说等等，我就按规矩等吧。这一等就是半小时，其间我多次问可否汇款了，总没人理。好不容易等里面的人喝完茶，我第 N 次问能否汇款了，人家答复中午不办汇款业务。你说你不办为什么开始还要我等等呢？等半小时以后才说不办。回到家里爸妈都担心坏了，那时我没有手机，爸妈见我好久不回家打电话到科室问，值班的说我早走了……下午上班前去问，人家说要两点半才能办，我们当时全地区都是两点上班，等不了只有先去上班。第二天下午，我特意请假晚去一小时，可我左等不行右等不行，直到快三点还是说人没到，我只好请假一下午就为汇款。从那以后，我买东西前就先问清楚，只要是工行的就不买。后来干脆就办了张建行的龙卡，直接在网上支付。

    有一天，我发现淘宝开通了支付宝功能，而且只有工行才能直接汇款到支付宝。我为了不跑银行，也为了不付汇费，在工行另开了个户，开通了网上银行。一用之下，我才真的感觉到难怪人家都说工行的网上银行最好，果然快，以前的建、农行都是两小时以后才到账，工行却立即就能到，很方便。每次我一拍下东西，立即就能支付，卖家也立即能查到，发货当然也就快了。网购开始变得真正的足不出户，我感觉好极了。

    又过了一段时间，我突然发现我的工行网银账户进不去了。开始我以为是电脑故障，连试了两天，每天无论是支付宝还是网银都有次数限制，我用完了所有次数仍然进不去。这下我急了，我买的东西还没付款呢！

    我去工行问，人家说：“这个我们不懂也不清楚。”

“你们不懂的话还怎么开网银业务呢？”

“我们又不是电脑专业的。”

“那我有问题该找谁呢？”

“你去最大的工行问吧。”……

    趁周末休息，我又坐车去最大的工行问。毕竟是最大的工行啊，人家那脸上都挂着职业微笑，感觉就是好。可光感觉好也不行啊，人家还是不知道“您还是星期一上班时间找我们大堂经理问问吧，她也许知道。”

    我只有不用网银，直接汇款到对方账号。可问题还没解决啊。我请了半天的假，特意等大堂经理上班时间去问，解释是网络系统在更新，要我重新申请密码，可这要花 20 多块钱啊！我干脆取消了这张工行的卡和存折。这时，支付宝已经和建行建立了联系，我又重新用起了那个差点被我遗忘的建行的龙卡，继续我的网购。

    好事多磨，去年 9 月，建行开始收小额活期账户的服务费。由于我担心网银的安全性，那张仅仅用于购物建行的卡里一般我都不会放多少钱，这样一来，我就需要交费用。加之每次我都必须跑工行取钱，再跑建行存钱很麻烦，衡量再三，我干脆取消了建行的卡。

    老公为了支持我的网购“事业”，干脆把他的工资卡开通了网银，我再次用起工行网银。这下，我更方便了，连存钱都省了，除非数额太大，一般我都不用特意跑银行。有老公真好啊，当然，有工资卡办的网银更好：）

    当然，由于有交易数额限制，我买贵东西的时候还是很不方便。记得有一次我在网上定了一台三和松石的跑步机，需要 8300 元，可网银有限额，当时还没有 U 盾出来，我没办法付给支付宝。万般无奈，我只有跑柜台去汇到对方账户。多花了几十块汇费倒是其次，记得跑步机没回来那几天，我成天悬着的就是这事，生怕人家赖，人家在北京，我可一点办法也没有啊！

    后来 U 盾出来了，听说不仅安全，还没有支付限额了。我高兴坏了，工资卡开通网银最大的心病就是安全问题，心想这下这块心病也可以除了。可这不新事物嘛，想了解一下再决定办不办。

    去了工行，我说想了解 U 盾，里面递出申请表。

“对不起，我是想先了解一下关于 U 盾的事。例如怎么收费，怎么用等等。”

“ 76 ，在电脑上用。”

“交 76 块 U 盾的成本费之后还交不交什么钱？还有，在电脑上怎么用呢？”

“你上网查就知道了，我没用过，具体我不清楚。”……

    算了，还是再忍忍，不办了。

    可就在 8 月 15 号，我再次遭遇工行网银的麻烦。我定了东西，进入工行网银支付页面，跳出来要我装控件。我点击安装，之后就跳出东西提示必须要有口令卡或 U 盾才行。我只得硬着头皮再跑一趟工行……

    工行网银啊，我该如何评价你好呢！还是提几点建议吧：

一、工行网银既然是工行的一部分，那么工行的其他服务也直接影响网银的信誉。如果实实在在看得到的非网银服务都不到位，那相对虚无缥缈的网银又有谁敢轻易尝试？不试又怎么知道它的方便？

首先，建议工行和其他银行一样，中午也开展汇款业务。很多上班族都是只有中午有空，为什么要把这么大的市场推给其他银行呢？然后，建议工行员工对客户好点，不说像亲人吧，至少也给个好脸色吧。客户问问题不要老说等等，等半天才告诉人家办不了，办不了至少也别要客户陪你浪费时间嘛。

二、既然开展了网银业务，那工行员工怎么能一问三不知呢？如果员工都不知道，那客户有问题该问谁？

建议：对员工分期分批进行业务培训，然后考核。成绩嘛，可以按级别来。所长、经理级的 100% 正确，普通员工至少也要知道 80% 吧。合格的上岗，不合格的停发一切工资奖金等待遇，跟下一期再学，什么时候可以了，什么时候上岗。当然对普通员工考满分的可以给予奖励，激励大家提高业务水平。

三、每次工行网银改革的时候，请提前做好员工的培训。什么时候培训好了再实行，省得客户详细问起来说不知道。

四、网络安全当然重要，可强制性推出口令卡和 U 盾似乎欠妥。

建议：给客户提供选择的机会，办当然安全，如果不办，安全性当然差些，由客户自己选择嘛。虽然目前卡免费，可以后卡还是要收费的嘛，对吧。