记者今天从工商银行获悉，在9月18日召开的“2007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛暨2007中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼”上，工行95588从上百家参评单位中脱颖而出，再次获得“最佳全国呼叫中心管理团队”和“最佳呼叫中心管理人”两项大奖。

    据了解，中国最佳呼叫中心评选活动由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，是信息产业部唯一认定的、国内呼叫中心最高规格的行业年度评选活动。

    在本次评选活动中，评委会一致认为，工行95588秉承“全心全意为客户服务”的宗旨，为客户打造了多渠道、个性化、一站式的电话银行服务体系。通过建设卓有成效的绩效管理体系和精细化管理模式等活动，有力地提升了服务质量和客户满意度，提高了员工工作效率，降低了运营成本。这些成绩确立了工行客户服务在同业的领先地位，为中国银行业呼叫中心的运营管理模式和技术发展提供了很好的借鉴。

    本次评选还将“最佳新建呼叫中心”授予了工行电子银行中心成都分中心，将“2007中国最佳呼叫中心管理人”授予工行电子银行中心客户服务处副处长赵金龙。