是工行为我挡风遮雨,成就了我的职业成长，给了我一个温暖的家。怀着一颗感恩的心,我希望通过自己的努力能为工行添砖加瓦,为社会贡献自己的一份力量。把真诚的服务带给每一个客户，用微笑温暖每一个身边的人。我要做一颗蒲公英，一路播撒满怀梦想的种子，每一步回头，都是满满的收获！
——朱捷 上海普陀梅川路支行见习行长（2015年荣获第四届“感动工行”员工称号，全国金融五一劳动奖章，全国金融道德模范（助人爱亲）称号，全国银行业“学雷锋标兵”称号，中国银监会“银行业最美人物”称号，中国质量协会、中华全国总工会颁发的“用户满意服务之星”称号）
喜欢就是最大的快乐，心安就是最大的幸福。三十七年在柜员这个岗位上，我收获了快乐也收获了幸福。工行有许多工作岗位，不论在哪个岗位，你总能找到自己的快乐和幸福。干一行爱一行无愧我生，从一岗爱一岗无愧我心。
——宋守任 山东泰安肥城支行曹庄分理处柜员（2015年荣获第四届“感动工行”员工称号，总行五一劳动奖章获得者）
倚楼听风雨，淡看前行路。做好事并不难，难的是一辈子做好事。“做义工已经成为我的一种习惯，我不会停止爱的脚步，将把志愿服务进行到底，用行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,集聚社会正能量。”
——吴友亮 湖北随州分行信息科技部科员（2015年荣获第四届“感动工行”员工称号，全国银行业“学雷锋标兵”称号）
工行事业的征途，总是需要默默的铺路人。回首三十多年的工作历程，许许多多当年和我一样的青葱少年已年逾半百，我们的青春铺成了工行事业的路基，我们的心血铭刻为工行事业的路标，我们这一路收获的是满满的自豪。人生总会遭遇风雨，让我们用“心”面对、用“爱”坚守，为“大家”和“小家”撑起一片晴朗的天空。
——王东升 四川分行营业部信息科技部员工（2015年荣获第四届“感动工行”员工称号）
做客户经理的压力是最大的，因为客户经理岗位更多的是以结果为导向，而且每月我们都有营销考核指标。这意味着，无论你过去业绩做的有多好，都要有一种清零的心态来面对下一月的工作，这样你才能持续不断有生命力去创造更多的价值。其实，客户经理营销的不仅仅是各类理财产品，有时候更多的是你自己和银行的品牌。有时，很多客户经常会比较各大银行理财产品的收益。在服务中，如果我们没有营销自己和树立品牌的意识，就很容易被带进产品同质化竞争、简单争相比价的恶性竞争中。做为我来说，真正能让我值得骄傲的不是卖了上千万的保险或基金，而是当客户说：虽然别家的收益确实很高，但是我们相信工行，相信你！所以还是决定将资金交由工行理财。
——工商银行上海古北新区支行高级客户经理 陈韵（“全国金融青年服务明星”、2013年“福布斯”全国优秀理财师评选“TOP50”称号并入选全国十强）
我们身边每一个勤勤恳恳的工行人都有过一人多劳的经历。我在机构业务部的时候这种感觉是最明显的，2006年总行机构改革，重庆分行机构业务部刚刚成立，那时候我们部门一共才五个人，我的岗位是综合管理科科长。但是你不可能只做综合工作，还兼着机构科的职能。我从梳理机构客户线条开始、到营销机构类客户、到整理专业工作要点，从一点做到一线、再做到一面，工作能力提升很快。机构业务很锻炼人，既要学会和客户打交道，也要将客户的需求转化为行内能实际落地的操作，这时会计知识系统知识会发挥很大作用。遇到做方案、做标书的时候，觉得真是一种挑战，这种挑战是会计专业无法比拟的。每个人到头来都会怀念自己以前的岁月，当然，这些岁月必须总结、提高、再总结、再提高，我经常和年轻人说量变到质变，其实不经历是很难体会的。希望大家都能珍惜现在的每一天，可能你觉得很枯燥，可能你做得心不甘情不愿，可能你未来这份工作也错过很多平日里精彩的节目，但是以后你会收获今天的播种。
——中国工商银行重庆分行财务会计部总经理 刘英丽（第八届“中国工商银行杰出青年”）
私人银行业务范畴无边界，面对阅历视野更广的超高净值客户，我只有不断地学习才能成长。在持有CFP资格基础上，我不断积累投行、信贷、跨境、法律、税务、艺术品等多领域知识。很多时候，我是提问者，是发现者，是解决问题者，是引导者，是资源的整合者。就这样，经过几年对专业领域的积累和从众多精英身上汲取的智慧的沉淀，我的自信如同树苗一样逐渐长大。
——工商银行私人银行北京中心财富顾问科副科长 李娜（“总行青年岗位明星”、“北京分行十大杰出青年”、“私人银行部“十佳青年”、“全国金融青年服务明星”）
任何事情都是有一定内在规律的，我从客户和特殊业务两个维度对服务进行了分类，制定了不同的服务要点：对老年人办理业务“多提醒”；对挂失等业务则采取“一取号二查询三是列单”，在客户排队取号的同时，引导客户到非现金柜先进行一下查询核对，根据查询核对情况对需要客户提供的资料列单提示，避免客户往返。同时，我提出了营业网点设立“便民服务站”、特殊客户“机器叫号与人工叫号相结合”等网点服务优化建议，既提高了服务效率，又增强了服务的“亲情”，成为了我们许昌分行营业部的“特色服务”。
——工商银行河南许昌分行营业部大堂经理 赵爱霞（“全国金融青年服务明星”称号、许昌银行业协会授予的 “最美银行人”、河南金融五一劳动奖章、总行青年明星）
商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
——中国工商银行葫芦岛分行兴城支行大堂经理 杜阳（“全国金融青年服务明星”、总行“青年岗位明星”）
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