2009年1月,36岁的赵夙慧被晋城市分行党委任命为巴公支行行长。她是全市最年轻的支行行长,面临的却是最严峻的挑战:巴公支行多年没有发放一笔贷款,业务发展面临重重困难。赵夙慧不气馁、不畏惧,紧紧依靠和团结带领全行员工,以敢为人先、勇争第一的拼搏精神,积极创新的营销模式,周到细致的热情服务,在短短一年半的时间里,带领巴公支行走出困境并取得骄人业绩,各项业务指标均居全市前列,综合排名全市第一,巴公支行从全市规模最小的支行一跃成为全市行业里的“排头兵”。
敢拼才会赢
在赵夙慧上任前,巴公支行各项业务不断滑坡,多年没有发放过一笔贷款,贷款资格已被停牌五年,陷入了仅靠单一存款维系局面的艰难处境。面对严峻的现实,赵夙慧深切地感受到肩头责任的沉重。“不干则已,干就要尽全力做到最好!”历来不服输的赵夙慧暗暗下定决心。
贷款业务是银行一只不可或缺的翅膀。为了打开市场,她身先士卒,带领员工运用现代经营理念,一步一个脚印实施营销战略。白天,她调研市场并主动登门营销;晚上,她伏案修改营销方案。功夫不负有心人,在她的不懈努力和带动下,当年的12月25日,支行的第一笔商品融资贷款——1000万元的大单终于成功放款,实现了自2005年以来贷款零的突破。停牌整整5年后贷款资格的复牌,标志着巴公支行从此可以展开双翅腾飞!
“没有天生的业务能手,敢拼才会赢。”赵夙慧不仅这样说,更是将它实践在了自己的行动中。位于泽州县巴公工业园区内的晋城福盛钢铁有限公司,是一家福建客商投资兴办的集铁、钢、材为一体的山西省重点钢铁联合企业,实力雄厚,许多人上门谈业务都无功而返。赵夙慧勇做 “吃螃蟹”的第一人,大胆地将营销重点锁定这个晋城市最大的民营企业。她主动登门服务,将行里的优惠政策、产品特征、贷款流程,从企业的财务主管部门一路讲到了董事长办公室,优质高效的服务、完善系统的讲解、自信诚恳的态度,终于赢得了企业领导的认可,当场拍板与支行达成了商品融资贷款1.6亿元的合作协议。为提高办事效率,赵夙慧多方协调,积极争取省、市分行的支持,在短短5个工作日内就成功发放贷款,创下了晋城工行贷款发放速度最快的记录,赢得了企业的赞赏与信任。
榜样的力量是无穷的。赵夙慧率先垂范,奋力拼搏,深深地感染、激励着每名员工,使他们振奋了精神,转变了态度,大大提高了工作的主动性、积极性。2009年底,巴公支行各项业务亮点纷呈:
——中间业务收入实现291万元,同比增加148万元,增幅达到103.5%,超额完成了全年286万元的任务指标,增长幅度居全市第三,任务完成率居全市第二;
——人民币理财销售量达到5.9亿元,无论是绝对值还是任务完成率均居全市前列,同比增加5.4亿元,涨幅达13倍还多;
——成功签约企业年金客户10家,其中千人以上企业1家,无论是签约数量还是规模均位居全市第一;
一组组可喜的数据,是对赵夙慧工作最有力的诠释和肯定。2009年,巴公支行实现账面利润792万元,人均创利38万元,在当年全市综合排名中,巴公支行跃居前列。
真诚赢客户
赵夙慧不仅仅是支行的领导,同时她还把自己定位为支行的第一客户经理,满腔热情地为客户服务,真诚维护客户的利益。
母亲节那天,赵夙慧来不及给母亲送上一声问候,却早早赶赴河南,为高端客户年逾百岁的老母亲送上节日祝福。因为她知道,这位客户最近非常忙,没时间回去看望老母亲。看到眼前感动得落泪的百岁老人,赵夙慧的眼睛湿润了……
一位客户患有美尼尔氏综合症,只要一个电话,赵夙慧总会及时赶到,和当医生的丈夫一起忙前忙后,买药、输液,一直陪护在客户身边,直至康复出院。
一位高端客户的几千万资金暂时闲置,由于市场行情不稳,加之担心资金受损,对理财产品从不问津。赵夙慧不唯利益唯客户,甄选收益稳定的理财产品,一次次上门热情推荐,最终让客户获得了较高的收益。客户被她的真诚所感动,主动为她送来上书“厚德载福”四个金字的牌匾和情真意切的感谢信。
赵夙慧时刻心系客户,在她双手手腕骨折的第二天,为了业务发展,她挎着打着石膏的双手,忍着疼痛走访慰问客户,以实际行动感染着客户,打动着客户。
为找寻小企业贷款资源,促进当地经济平稳较快发展,赵夙慧经常开车到周边村镇走访,近的有五六里路,远的则在五六十里地开外。见赵夙慧主动登门服务,许多客户在心生感动之余,更多的是打心眼里的佩服。他们说,没想到支行行长能主动上门服务,就冲你这种热情主动的服务,我们选定巴公支行了!在赵夙慧的努力下,清慧汽车配件公司等一批市场前景广阔的中小企业,纷纷选择与巴公支行合作。
赵夙慧还主动突破地域局限,向外延伸服务触角,她选准洗煤这个阳光行业主动出击,从企业最担心的“手续繁”、“成本高”、“跑路多”、“事难办”四个问题入手,缩短贷款流程,根据企业的状况选择最节约成本的贷款品种,变企业出门送资料为支行上门取资料,能现场解决的当即解决,扑下身子为客户办事,以实际行动彻底打消客户内心的顾虑,成功向高平市的120万吨大型洗煤厂晋源洗煤有限公司放贷2000万元、恒远选煤有限公司放贷1000万元。由于办事效率高,服务细致周到,支持真诚有力,周边的几家洗煤厂主动找到赵夙慧,寻求与巴公支行合作。
短短几个月时间,巴公支行累计发放小企业贷款5450万元,位居全市第一。晋城市委机关报《太行日报》和晋城电视台对赵夙慧真诚服务客户的事迹进行了报道,进一步擦亮了巴公支行的服务品牌。
实干聚人心
问渠哪得清如许,为有源头活水来。各项业务发展能够蒸蒸日上,和谐、敬业的团队是关键。作为“领头羊”, 赵夙慧善于从凝聚人心、关爱员工、增强合力入手,打造了一支心齐、风正、劲足和敢打硬仗、善打胜仗的员工队伍。
支行员工离家远,赵夙慧从生活细节入手,为他们解决后顾之忧:提高伙食标准,保证一周早晚饭菜不重样,中午两道主食,员工们感觉像在自己家里一样;
数九寒天,行里的暖气却发生漏水,她请来维修师傅,并和师傅一起检修,整整一天的时间,递工具、测试,直到晚上开始供暖,宿舍暖和了起来,她才长长地舒了口气。
员工结婚,她会像娘家人一样,送去喜庆的床上用品,即使工作再忙,都会准时参加婚礼,送上真诚的祝福。
无论行领导、正式工还是临时工,她都一视同仁,过年了,细心的她再忙也不忘给做饭的大师傅买件崭新的棉衣。
行里员工的子女参加高考,除单位的车辆外,她专门借来两辆车,专车专人接送考生,并细心地为考生准备好矿泉水和防暑药品……
员工们被她舍小家为大家、一心扑在工作上的精神深深打动,心往一处想,劲往一处使,齐心协力共谋发展,支行工作业绩不断刷新:
——截至2010年7月23日,在岗人数不足20人的巴公支行在全市支行综合排名中名列第一;
——对公存款余额达26549万元,较同期净增11552万元,较年初净增15209万元,绝对值和增幅均居全市第一;
——储蓄存款余额46125万元,较同期净增7281万元,较年初净增5085万元,增幅居全市第一;
——累计发放贷款20450万元,其中:公司贷款1.6亿元,小企业贷款4450万元,绝对值和增幅均为全市第一,在全省2009年贷款复牌的支行当中绝对值和增幅均为第一;
——代理基金25278万元,实现个人金融资产40089万元,绝对值和增幅位居全市第一;
——完成票据贴现直贴额22377万元,位居全市第一,贴现利息收入444万元,位居全市第一;
——实现利息收入481万元,位居全市第一。
几分耕耘,几分收获。赵夙慧先后荣获中国工商银行总行“优质文明服务先进个人”,山西省分行“先进党务工作者”、“资金汇划清算体制改革突出贡献个人一等奖”、“综合业务系统工程先进个人一等奖”、“会计核算管理体制流程改革先进个人二等奖” 、“先进女职工”、“巾帼文明示范岗” 、“优质文明服务先进个人”等多项荣誉,并代表省分行参加总行“感动工行人物”活动评选。赵夙慧用自己纤细却有力的双手,撑起了巴公支行的一片天! |