夏蔚茹是一名有着近20年行龄的老员工，在储蓄所主任的岗位上她一守就是15年。领导和同事们对她的一致评价是：极强的事业心和工作责任心，带领杭州文二储蓄所的员工取得了许多佳绩。最为可贵的是她在厄运面前顽强的意志和坚韧不屈的精神，她用自己无私的爱感染身边的每一个人，用自己的实际行动诠释“爱行如爱家”的真义。

　　“你们都是我的儿女”——面对厄运的坚强微笑
　　夏蔚茹能以高票当选浙江省分行营业部“感动人物”和浙江省分行“骄傲人物”，不仅因为她优秀的工作业绩与敬业态度，还因为她超乎常人的坚强毅力。在厄运面前，她用“微笑的勇气”表现出当代工行员工的优秀品质和精神面貌，用自己的爱感动着身边的每一位同事。
　　夏薇茹曾经拥有一个快乐和睦的家庭，女儿漂亮、聪明，是学校里的学习尖子和文艺骨干。文二所组织集体活动时夏蔚茹经常带着女儿参加，她活泼可爱的女儿和所里的年轻员工们打成一片，大家都把其当成了文二所这个大家庭中的一员。谁知2004年厄运突然降临，夏蔚茹的女儿在没有任何征兆的情况下突发脑溢血，在挣扎着喊了几声头疼后就失去了知觉。当医生从抢救室出来时，遗憾地告诉夏蔚茹：“你女儿也许永远醒不过来了，即使能醒来也会变成植物人，你们一定要有心理准备。”医生的话犹如晴天霹雳，击得夏蔚茹当场晕倒。而她醒来后做的第一件事，是打电话向支行领导说明情况，请领导安排好她请假期间所里的工作——强烈的责任心让她在沉重的打击面前仍然没有忘记自己的职责。
　　无情的命运最终还是选择了残忍。殷殷期盼中，生命的花朵只延续了五天，16岁的女儿就这样安静地走了。如花的生命，过早地划上了句号。追悼会上，夏蔚茹却显得出奇的平静，只有满脸的憔悴在诉说着她经历了怎样悲痛的心路历程。白发人送黑发人，世间伤心事莫过于此。在场的人早已泣不成声，而夏蔚茹却坚强地忍住泪水感谢大家：“谢谢大家这段时间对我的关心……我女儿走的时候很安详，我想她也一定不希望我一直为她伤心，所以我会照顾好自己，让她走得安心……”
　　追悼会后的第三天，夏蔚茹毅然打起精神回到了工作岗位。她始终面带笑容迎接客户，即便是熟悉的老顾客也丝毫没有发觉异样。当所里的同事们小心翼翼地安抚她时，她微笑道：“家里的事是我自己的事，我不会把任何情绪带到工作中来。我希望我们文二所的成员每天都能快乐、专心地工作。你们都很年轻，有的比我女儿也大不了几岁。我女儿虽然已经不在了，但是作为这个集体的家长，我会把你们每个人都当作自己的儿女……”动情而真挚的言语，感动了所有人。这以后，夏蔚茹留在网点里的时间更多了。上班前她会帮大家打理好一切准备工作，下班后她会帮大家核对传票、整理账务。她用对待亲人般的爱心和温情呵护员工，员工们则把她当作最贴心的家长吐露心声，这个大家庭变得更亲密了。

　　“要求别人的自己首先要做到”——业务和服务上的领军人
　　夏蔚茹业务素质全面，管理能力突出，在所主任的岗位上一干就是十五年。强烈的责任心、人性化的管理和亲切细致的服务，不仅让她取得了突出的工作业绩，更为她赢得了大家的一致好评。
在业务上，夏蔚茹始终担任着“领军人”的重任。多年的所主任经历让她具备了丰富的工作经验，积累了全面的业务知识，但她从不因此放松自己：要求员工掌握的业务知识，她坚持自己先掌握；要求员工了解的新产品，她必定自己先熟悉。这对已过中年、工作压力和生活压力都很大的她来说，实属不易。但为了给身边的员工做出表率，更好地担负起“领军人”的重任，她十几年如一日地坚持着，甚至其他网点遇到疑难时也会经常向她请教。
　　在她的带领下，文二所员工的业务素质提高迅速。无论是柜员综合水平等级测试，还是参加支行的各类业务知识竞赛，文二所员工的成绩总是名列前茅；同时还培养输送了多名员工参加上级行的各类业务知识竞赛和技术比赛，为高新支行赢得了很多荣誉。
　　熟悉夏蔚茹的人都知道她性格开朗，热情周到，也正是这种性格为她赢得了诸多客户的赞誉。她不仅承担着网点内部的管理职责，更发挥了大堂经理营销产品、服务客户的作用。文二所周围的社区老年人居多，为推广网上银行、基金定投等业务，她经常利用业余时间深入社区主动上门营销。她在社区内定期组织的“基金业务讲座”已颇有名气，听众队伍从刚开始的几人，逐渐扩大到后来的座无虚席。那些丝毫没有投资概念的老年居民，经过她通俗易懂的讲解和现场操作演示，也逐渐了解到网上银行的便捷并获得投资理财带来的收益。对使用网上银行时出现的问题，只要客户需要，她总是风雨无阻，主动上门提供服务。于是越来越多的客户认准这位贴心人，有问题就会找她，“主动热情、细心周到”是客户对她的一致评价。在她的带领下，文二所的服务质量有口皆碑，不仅收到了络绎不绝的表扬信，还有一名员工被评为支行的服务明星。文二所的营销业绩也在支行辖属网点中名列前茅，个人网上银行、代理基金、代理保险等产品的营销业绩多次位居榜首，先后被评为“旺季揽存优胜网点”、“保险销售明星网点”，存款余额增量排名也在支行辖属网点中稳居前三名。

　　“化小爱为大爱”——以行为家的楷模
　　夏蔚茹不仅以身作则严格要求自己，更善于通过人性化的管理发挥 “家长”的角色。无论何时，她首先考虑的总是这个大家庭的集体利益。2007年的一天，她在上班途中意外发生交通事故，左手伤势严重，当时就肿成了“馒头”。但一想到柜员们正等着她开晨会，她还是咬着牙忍着痛赶往储蓄所，并坚持到下班才赶往医院检查，此时左手已经骨折变形。考虑到网点人手紧缺，又正值年终揽存业务旺季，她怎么也放心不下所里的工作，仅休息半个月，手上还打着石膏就回到了工作岗位。
　　为提高网点的业务质量水平，她创新采取业务差错分析交流会的形式，让当月业务零差错的员工介绍经验，并颁发小纪念品以示鼓励。这种形式既搭建了经验交流的平台，又营造了温馨愉快的争优氛围。她从不批评出差错的员工，而是从源头上帮助她们分析原因，从日常的操作习惯和细节上提醒她们。当发现员工有一点点情绪波动时，她会第一时间找她们谈心，引导她们调整心态，时刻保持静心上岗的状态。在良好的内部管理环境下，员工们的业务差错始终保持在较低水平，连续多次在支行的业务质量排名中名列榜首。2006年、2007年文二所连续被省分行以及营业部评为“内控管理和防案工作先进网点”，先后有两名员工被支行评为“年度业务质量最佳”。
　　在这个大家庭里，每位成员过生日时大家都会一起庆祝；行里组织各类活动她们总是组队参加；业余时间里大家也经常聚在一起搞活动。逢年过节，夏蔚茹还会组织当天加班的同事一起庆祝，即便她休息也会赶到所里参加“家庭聚会”。她用自己独特的方式，努力营造着温馨和谐的家庭氛围。2006年文二储蓄所被光荣地评为支行“优秀职工小家”，这让夏蔚茹感到很欣慰。
为了让更多的同事感受到她的爱心，并在全行积极营造温馨和谐的企业文化氛围，2008年支行决定让夏蔚茹同志担任工会管理员。在新的工作岗位上，她依旧用自己的爱心，散发着热量。
　　夏蔚茹，一位平凡的工行员工，却用自己不平凡的付出为“构建和谐银行、营造温馨家园”的乐章注入美妙音符。她高度的责任心、顽强的意志和无私的爱心，默默影响着身边每一个人。她犹如一株顽强的小草，在平凡岗位上尽情释放对生命的热爱。