如果工行是一条璀璨的银河，他就是那最遥远的一颗星星。

　　如果工行是一个绚丽的舞台，他就是那角落里毫不起眼、默默伴奏的乐手。

　　他是如此平凡，以至于往往会忽略他的存在。

　　他是如此不凡，以至于因为有了他的付出，工行重庆渝中支行这个大家庭才能更加齐心协力、昂首阔步地前进。

　　他就是57岁的孙中华——渝中支行离退休人员专管员。在过去的12年时间里，他勤勤恳恳、兢兢业业，一人做好432名老同志的后勤保障工作，感动着身边所有的人。

　　党员就要干别人不愿干的事儿

　　“黄科仁，90岁。家住七星岗，患有结肠癌。”

　　“王琼芝，87岁。家住大溪沟，患有心脏病。”

　　“……”

　　432个离退休员工的资料，老孙如数家珍。在支行领导们的眼里，老孙就是一本“活档案”，只要是离退休职工的事儿，没有他办不成的。

　　而12年前，老孙却不是这个样子。

　　上过老山前线、担任过某部副营长的党员老孙，有着丰富的人生阅历。转业到工行之后，他还曾担任保卫科副科长、工会副主任。

　　2000年7月，快到退休年龄的他却主动接手了一份苦差事——管理离退休员工。

　　所谓苦，一是任务重，二是收入低——不及业务部门的一半。

　　渝中支行是重庆唯一一个离退休员工人数超过在岗员工的支行，老同志占员工总数的52.3%，且人员结构复杂，有不少是资历深厚的老红军、老干部。在2007年之前，渝中支行部分老同志多次上访至市行甚至总行，是有名的“上访行”。

　　很多老同志“脾气大”，对新形势新政策不了解，一有不快，就大发雷霆。前任退休支部委员就有被老同志生生骂哭过的经历。

　　在老孙之前，负责离退休员工管理的工作至少要两个人，最多的时候有六个人。

　　所谓苦，还有一个更严峻的现实：去医院和殡仪馆比去办公室的时间都多，有同志因此忌讳不愿意干这份工作。

　　老孙却坦然地说：“别人不愿干的事儿党员就该上，是不？”

　　服务400多名老同志没真本事行吗

　　老孙自己也不曾想到，自己有一天会感动所有人。

　　转折来自于一次家访。

　　渝中支行有这样一个员工家庭：80多岁的老两口是工行退休员工。老两口有一儿一女，儿子是北大物理系教授，女儿是成都核物理院高级工程师。按理说，他们的晚年应该很幸福。

　　2001年春节前，老孙去慰问老人。一进门，他惊呆了：狼藉一片，满屋飘荡着中药味。老俩口想要迎接，可连路都走不动了。

　　老俩口的衣食住行都靠一个保姆。据老孙后来观察，这个中年农村妇女，即便是给她钱去操办，也弄不出一桌像样的菜！

　　见老孙拎着大包小包的慰问品，老人仰天一叹：“这些有什么用哦？”

　　老孙心头顿时一紧，那一刻他突然明白了，生老病死是每个人的宿命，什么功名利禄都是海市蜃楼。如果没有硬朗的身子，又有啥用呢？老孙暗誓，一定要把这份工作做好，让类似这老俩口的“悲剧”不要在其它老员工的身上发生。

　　从那时起，老孙开始琢磨如何干好工作。他调出了所有退休员工的档案，晚上回家后挨着背诵。一年多下来，400多名老人的档案便烂熟于胸了。

　　离退休老同志就是我的父母和亲人

　　如今的老孙，每年要对离退休员工进行电话慰问1000余次，到医院或上门看望上百次。80岁以上的老同志过生日，老孙必定登门问候，为他们送去行里的祝福。老人们的医保报销、困难补助，老孙总是热情接待、尽心服务。

　　而每当有老人去世，他也总是第一时间赶到现场，帮家属料理后事。有一年夏天，6天内有4名老职工去世，老孙更是6天没有在家落脚，当了6天的“孝子”！

　　说起这些故事，起初有人不信。有一次老孙去单位报账，一年总共花费270元，几乎没有车票。单位会计便开玩笑：“老孙，工作开始偷懒了哈。”

　　后来才有人说，原来老孙经常要赶时间，而重庆又不好打出租车。大多数情况下，老孙是搭“摩的”去的。“摩的”都是黑车，自然也没有车票。

　　如今，朋友同事要见老孙一次往往还得电话预约，否则即便到了支行，保安也会告诉你：“找老孙？他肯定是在路上的。”

　　老孙工作兢兢业业，把退休老人当做是自己的父母一样对待，在支行里被传为佳话。而由于他长期忙于工作，时而思念起母亲却不能尽心陪伴，常觉得愧对自己的母亲。

　　2004年3月20日，老孙本想一尽孝道，让母亲去感受下浩瀚的大海、温暖的沙滩。谁知天意弄人，一场飞来横祸降临，老孙的古稀老母在海南旅游时不幸遭遇车祸去世。他强忍着悲痛当天飞到海南，赶到事发地，老孙扑通跪倒在地，大哭一场。

　　单位领导得知消息后纷纷打来电话，劝他暂时搁置工作，把家庭的事情处理好后再上班。可出乎意料的是，几天后老孙又出现在支行。

　　面对大家的关心，老孙只说了一句平实的话：“人死不能复生，活着的人还是要努力工作、努力生活。何况，离退休人员管理员就我一个人，我走了，他们（离退休员工）怎么办？”

　　由于母亲是在异地遭遇车祸，面临一系列的协商、索赔等工作，老孙前后往返海南7次，却没有耽误一天工作。

那段时间，同事们都为周一准时上班的老孙感到诧异，“事儿去办了？”

　　“办了。”

　　原来，为了不影响工作，他总是选择周五晚上的航班去，周日晚上的航班回。

　　成功秘诀只有一个：用心换心

　　12年的辛苦终于有了回报。如今的渝中支行，连续三年没有一起退休员工上访事件。过去因为上访或退休职工纠纷而牵扯很大精力的支行领导、同事，如今可以全身心谋划和推动支行业务发展。2007年，支行存款规模只有100亿元，到2012年，存款规模突破400亿元，相当于再造了3个渝中支行！

　　除做好本职工作外，在连续几年的渝中支行“旺季联动营销”行动中，老孙主动参与揽存工作，连远在新疆的亲戚也被他说动，将个人存款从异地转来。3年间，老孙累计揽存1000万元以上，在中年员工和共产党员中起到了模范带头作用。

　　如今的渝中支行，营造出和谐、稳定、健康、向上的氛围。即便是当年那些不好打交道的退休员工，在老孙面前也是“服服帖帖”。

　　领导很诧异：“你怎么把他们‘降服’的哟？”

　　老孙哈哈一笑，他有他的方法——以心换心。

　　八十多岁的退休员工王玉芳，无儿无女无老伴。由于心脏不好，长年进出医院。她屡次找支行，要求报销更多的医疗费。但按照政策，支行很难满足其要求。

　　一个孤寡老人，该如何安度晚年？

　　经过走访，得知王玉芳在解放碑有一处住房，老孙便动起脑筋。他跟王玉芳商量：卖掉住房，以房养老？

　　这一次，老人嘴上没了骂声，脸上有了笑容。

　　凭借之前建立的信任，老人让老孙帮她处置了房产。随后，老孙跑遍了全市各大敬老院，亲自实地查看，详细了解费用情况，并及时把搜集到的信息告知老人。

　　最终，老孙帮老人选定了江津的一处敬老院，这里离县城近，又背靠大山，环境好、交通便利。老人欣然接受，很快就入住了。

　　平时一有空，老孙还从主城搭车去看望老人，让老人感动万分。

　　3年后，老人过世。

　　老人在晚年，从老孙那里感受到了世间的温暖。于是，老人留下遗嘱：身后财产全部捐献给社会。

　　为了更好地照料离退休老人，孙中华自学中医养生之道，自费订阅多种报刊杂志，了解掌握老年心理学、营养学、健康学等方面的知识，宣传积极的生活态度、传播营养知识、倡导科学的养生方式。

　　他结合自己的专长--花草种植，手把手地教离退休员工栽种花草、嫁接苗木。只要老同志们提出需要，他还会亲自上门指导，被他们亲切地称为“私人园艺老师”。

　　2009年，为化解老人的孤独感，孙中华策划筹建了渝中支行首个离退休员工活动中心。活动中心成立当天，离退休老人们看到设施完备、窗明几净的活动场地，激动得热泪盈眶……

　　如今的老孙，每天依旧在路上。

　　他说，人是企业最大的财富和核心的竞争力，做好老同志工作，就是做好企业的人力资源管理工作，给老同志带去更多的关怀和温暖，其实就是在构建团结和谐、共谋发展的工作氛围。

　　他说：“虽然不在业务一线岗位，同样能为工行作贡献！”