15天，全国2.4万笔、7.1万张亚运门票的对账工作，无一笔差错；接待境外客户超过12000人次，日均460多人次，办理个人外币兑换业务9527笔，未出现任何差错和投诉。这是广州天河支行在广州亚运期间交出的完美成绩，一个同行眼里难以企及的“神话”。

　　冠军们带着金牌早已离开，亚运的火炬早已熄灭，亚运大道两旁的吉祥物雕像，在广州多雨的天气中已经颜色黯淡。但是上面这一组惊人的数字，行内人看来近乎“神话”的成绩，凝聚着工商银行广州天河支行每一位员工的默默耕耘和辛勤付出！第16届广州亚运会留给人们的记忆正在慢慢淡却，但工商银行“零业务差错”、“零安全事故”和“零责任投诉”的服务业绩却将始终激励着每一位工行人。

　　广州天河支行作为第16届亚运会金融服务落地支行，在这场金融服务“大考”中，交出了一份完美的的答卷！全行300多名员工全力以赴、全员参与，迸发出高度的工作热情，他们始终坚持把最美的笑容留给客户，把全部困难和艰辛留给自己。

　　道不尽的亚运情

　　“真没想到，银行卡竟然找回来了！”广州亚运会一名外籍技术官员拿着失而复得的银行卡，激动之情溢于言表。

　　原来，这名技术官员在我行ATM机上取款后，匆忙中忘记了取回卡片。网点员工发现这张银行卡后，马上通知了负责人。按照正常流程，在收到遗失卡后，应当将卡留存网点一个月等待失主，如果一个月内无人认领则将卡作废上交。考虑到亚运城居住的都是国外来参加赛事的运动员、教练和技术官员，他们人生地不熟，遗失银行卡后可能会对工作和生活造成很大的不便，网点负责人在请示上级部门之后决定：“特事特办，尽全力找到失主！”可是由于这张遗失卡是境外卡，无法查询到卡片信息，只能通过卡片背面的签名获取线索。在向上级部门汇报后，网点负责人来到亚运城住宿中心与其负责人沟通，得知每位入住亚运村的“村民”都要在住宿登记单上签名，马上想到可以通过比对卡片背面签名与住宿登记单上的签名来确定失主身份，进而查询到失主联系方式、找到失主。

　　事不宜迟，马上行动！在征得住宿中心负责人同意后，网点负责人马上抽调两名柜员在亚运城住宿中心展开搜寻。从几千名登记住宿的人员中找出失主，犹如大海捞针。但功夫不负有心人，两名柜员在亚运城住宿中心花了整整一天的时间，与几千份住宿登记单上留存的签名逐一核对，终于确定了失主身份，并通过他留下的联系方式找到这位客户，归还了银行卡。客户收到卡片后非常感动，他竖起大拇指对工行的工作人员说：“中国工行真的是急客户之所急，想客户之所想，你们的服务真是一流！”

　　象这样的故事不胜枚举。成绩的背后，凝聚着天河支行每一位员工的默默耕耘和辛勤付出！为方便运动员办理业务，网点营业时间延长至当天赛事结束后1至2小时，网点员工轮班工作到晚上10点甚至凌晨1点，有的员工在柜台上一坐下就是十几个小时，几乎连上洗手间和吃饭的时间都没有，泡面成为他们最常用的用餐方式。有的员工坚持带病工作，甚至在亲人重病、过世的情况下也没有请假，依然保持最美的微笑迎接来自世界各地的宾客，而把巨大的悲痛藏在内心深处。亚运城网点的后台服务人员，网点劳动强度最大：ATM清点维护，网点现金、贵金属的配送，所有与天河支行传递的业务凭证……他们是全支行来得最早走得最晚的人。夜阑人静的亚运大道上，总有他们的身影与夜下的灯光相伴。他们默默地履行着亚运临时网点员工的承诺：“最苦最累的事情，首先由我们承担。”

　　工商银行的优质金融服务得到了四方宾朋的高度评价和赞许。俄罗斯、乌克兰等国家的运动员每次到工行网点总要找说得一口流利俄语的小郭，为的就是这份“他乡遇故知”的真情。一位印度技术官员多次找网点负责人要网点员工佩戴在胸前的“亚运微笑徽章”作纪念，为的就是永远铭记“亚运天使”们的微笑。一位来自新加坡的客户在亚运城网点留言本上写下“微笑服务，非常好”。一名来自科威特的客户在留言本上留言“祝福国际化的中国工商银行”。奥运冠军陈一冰、杨伊琳、江钰源、朱启南、卡塔尔男子国家足球队、科威特男篮国家队运动员、印度国家代表团随队官员等还纷纷与我行工作人员合影留念。

　　坚持把每一个客户都当成亲人

　　“快，快打120！”2012年初，一名老教师在天河支行某网点办理业务时突然晕倒在地，情况非常危急。网点马上启动应急预案，负责人立刻来到现场了解情况并指挥救援，一边扶老人躺下休息，一边拨打了120急救电话，一边设法与老人家属取得联系。在一番紧张的忙活之后，令人欣慰的是，老人逐渐苏醒了，但是身体还是非常虚弱。在得知老人的家属无法在短时间内赶到现场后，网点马上安排工作人员护送老人到医院，帮助客户排队挂号并垫付了挂号费，还掏钱为老人买来面包和牛奶补充体力，并一直陪伴等待老人家属到来。随后赶到的家属激动地表示感谢并要把钱还给工作人员时，工作人员婉言谢绝了，表示这些都我们应该做的，便赶回单位继续上班。事后，老人在家属的陪同下，送来了一面“救危扶难 热心为民”的锦旗以及感谢信，并感动地说：“当前社会风气冷漠，大部分人都不敢对有困难的人施以帮助，担心好心没好报，惹上不必要的麻烦。但是工行的员工没有迟疑，在我晕倒时迅速冲上去抢救，勇于承担责任，充分说明了工商银行真的是我们身边的银行，值得信赖的银行啊！”

　　天河支行一直把每一位客户都当成自己的亲人。2011年7月，一位客户的亲人打来电话，说客户因脑梗塞在医院治疗，需要提款治病。但是病人忘记了密码又一直卧床不起，无法去银行办理密码重置，要求及时给予帮助。救人要紧！在征得上级行同意后，天河支行主动将外设业务终端延伸到医院病房，为客户及时提取了“救命钱”。还有一位客户，去北京开会前急需存入一笔钱，这时距离飞机起飞仅两个小时，当时网点客户很多，为此支行特事特办，立即安排人员为客户办理了业务，事后客户专程从北京打电话来感谢。

　　在这里，人人都有爱，人人都被爱

　　世界上没有无缘无故的爱，关爱客户，热爱工作，绝不是仅仅依靠严厉的纪律就能做到。天河支行的秘诀是因为人人都有爱，人人都被爱。爱是可以传递的。

　　2010年7月，天河支行老王的妻子被确诊患有肾病三期，且因药物过敏引发了一系列并发症。随着治疗的延续，医疗费用数额不断增大。由于每月收入有限，妻子患病后失去工作能力和部分自理能力，也没有收入来源，还有一个小孩正在念小学，妻子的日常护理和小孩接送都需要请人照料。面对这突如其来的变故，这名41岁的汉子感到束手无策，唯有独自落泪。

　　天河支行是一个大家庭，不能让任何人独自面对困境。这是支行全体员工的共识。支行领导通过各种渠道，打听到在某医院有较为权威的肾病专家，主动联系专家安排其妻子看病。支行领导还主动打电话与其妻子的单位领导沟通，共同做好困难员工的帮扶工作。

　　随着医疗费用的不断增加，妻子的病却没有明显的好转。那段时间，老王十分沮丧，心情非常抑郁，每天回来上班都是阴沉沉的脸色，也不愿意和大家多说一句话。大家看在眼里，急在心里。部门负责人专门安排了一名员工做老王的B岗，协助他处理好手头的工作，让他能专心照顾家人，还经常私底下找他谈心，跟他讲了很多肾病治疗康复的病例来鼓励他。看到老王吃不下饭，同事们每天中午换着花样，帮他订粉、面，还买来罐头鱼、橄榄菜，让他变化口味。同事们还自发地分批去老王家里探望，几位年纪较长的老大姐也经常去与他妻子谈心，推心置腹地鼓励她。有的同事还专门拿来自己老家治疗肾病的偏方送上门。

　　为了在经济上帮助老王一家，天河支行组织了“天河有爱”专项捐款活动，干部员工纷纷慷慨解囊，最后共计筹得善款106780元，为老王解决了燃眉之急。捧着沉甸甸的捐款，老王再次留下了感激的泪水。

　　2010年，天河支行一名内退的女员工高兴地把她随广州市老干爱乐合唱团去欧洲参加当地合唱节比赛的相片拿来给大家看。看她神采飞扬，笑容满面，谁又能想到，当年她曾是一个在生死边缘挣扎的乳腺癌患者。前几年，这名员工被检查出患上了乳腺癌，而且已经发展到中期，当时她的丈夫长年出差在外，儿子还在读书，她整个人几乎被这个晴天霹雳给击垮。支行在得知此事后非常关心，该行领导班子多次去医院探望，送去慰问金以及帮助治疗的保健品，鼓励其勇敢面对疾病，积极治疗，同时，还督促相关部门抓紧跟进她的药费报销，并为她申请了妇女安康重大疾病保险的赔付。在支行的关心和帮助下，这位女员工主动配合治疗，病情得到了控制。她的健康状况好转后参加了广州市老干爱乐合唱团，2010年随团去了欧洲参加当地组织的国际合唱比赛，今年还要去美国和台湾参加当地组织的合唱比赛。每当和同事、朋友谈起往事时，她都深情地说，是天河支行给了她关怀，使她的生活重新变得多姿多彩。

　　爱无疆界，爱更无终点。在天河支行，每天都在上演着这些平凡而饱含真情的故事，一丝丝、一道道……