在美丽的边城乌鲁木齐有一条宽阔的大道，这里环境优美，景色宜人，人们给她起了一个非常美丽并富有深刻寓意的名字——长春路。在这里的人们发自内心的赞扬着一位性格开朗、业务娴熟、待人热情的理财经理，她就是工商银行新疆分行乌鲁木齐长春路支行理财经理李鹏。
入行20多年来，李鹏怀着对客户的一腔热情，在金融服务的一线岗位上一路前行，每一步都走得踏实认真，赢得了众多赞誉，从支行先进个人、分行服务标兵、自治区服务明星，到中国工商银行“杰出青年”和“优秀共产党员”，再到全国“金融青年服务明星”和“三八红旗手”，每一份荣誉都有着一份沉甸甸的厚重。同时她还被誉为“无偿献血大王”，在14年里，她无偿献血39次，合计献血量达16600CC，相当于两个正常人血液的总量，先后获得了乌鲁木齐无偿献血优秀志愿者和心金奖、全国无偿献血银奖和金奖。
“真诚善良地做人做事，勤勤恳恳地爱岗敬业”
“喜欢他们资产增值时的笑容，喜欢他们拉着我说家常时的亲切，喜欢他们夸赞我们工行时的那种信任和骄傲。这种喜欢，不是任何丰厚的物质所能带来的，是一种纯粹的来自这个岗位本身的魅力。”谈起自己的工作，李鹏总是滔滔不绝，眼里充满了喜悦。1990年，她以优异成绩从新疆银行学校毕业，分配到工商银行新疆分行营业部支行网点，从三尺柜台，到理财经理，“服务客户，让客户满意”这一神圣的职业责任感始终伴随着她、激励着她。
自担任理财经理的第一天起，李鹏就给自己定了一条规矩：“要真诚善良地做人做事，勤勤恳恳地爱岗敬业，只要走进理财室的都是工行客户，都要一视同仁，富有的人帮他锦上添花，贫困的人要为他雪中送炭。”面对客户，耐心细致的李鹏总是以对方的需求作为服务着力点，多说、多问、多了解情况。尤其是老年客户，年龄大，记性不好，动作又慢，李鹏更是耐心细致。有一次，有位老大爷带了三张卡来取钱，其中有一张卡的密码忘记了，大爷慌神了，不知所措。在李鹏耐心地再三启发下，老人用了足足1个小时终于想起了密码。帮他取出钱后，李鹏还当着他的面，一张一张耐心地帮他确认点验，并搀扶着送出大门。第二天，被李鹏的真诚感动的老人又来了，不仅把自己存在他行的钱存进来了，还动员自己的亲朋好友把钱存了过来。
源于这种责任感，李鹏琢磨出在工行新疆分行系统内广为流传的“李鹏式工作法”：要求自己任何时候，行事做人，都必须正直、实在、对得起良心；工作时要眼捷手快，不能让客户多等，业务要精，每一次技术升级、流程更改、新业务推出，都力争在最短的时间拿下。
她的这种认真负责的职业精神，赢得了客户的高度信任和喜爱，无论她到哪一家网点工作，总有一批忠诚的客户追随，其中不少是从城市的另一头赶过来的，有的是经人介绍慕名而来。这些客户中，既有资产几百万的高端客户，也不乏周边从事保洁和保安工作的低收入人群。从每月投资几百元的货币型基金，到能够熟练地使用网银购买几十万、上百万的理财产品，这些客户在李鹏耐心细致的指导下，一天天地收获着资产增值的喜悦。
“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡”
“把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”这是李鹏的“座右铭”，也是她的行为指南。她干工作有自己独特的方法，将手、心、思结合起来，把份内工作坚持做到最好。在理财岗位5年多的时间里，她克服了很多常人想不到的困难，潜心钻研业内知识，积极探索维护客户的方法，拓展营销的深度。
她常说：“自己多学一点、涉猎广一点，能为客户提供准确、及时的信息，客户就会对你多一份依赖，对工行对一份信任。”她每天都忙忙碌碌的，清晨早早起来上网，看当天的基金最新动态、每款理财产品的到期和发现动态，及时通知客户，并随时接听客户的咨询；上班的时间尽量多和客户交流，用最适合的方法联系不熟悉的客户，在每一个特殊的日子不忘为他们送去一份祝福；晚上浏览几大财经网站，密切关注国际和国内经济形势，关注基金、贵金属的运作，关注新型金融产品的投资利益。有的客户将在其他银行购买的许多产品拿来咨询，李鹏没有因为不是本行的产品而推托敷衍，而是不厌其烦地做好记录和分析，适时向客户提出建议。在客户心中，李鹏是一个有责任心和值得信赖的理财师。2009年的全国理财师年会，两千名与会代表中，李鹏是新疆唯一的一名代表，并接受了大会组委会安排的专访。
她用自己的一言一行感染人、鼓舞人，每到一个网点，她总是与身边的同事一起学习，对不太懂的新业务，大家一起琢磨和总结，边学边做边提升，在她的带动下，学习蔚然成风。2012年，新疆分行工会筹划组织“员工活动系列丛书”，特将李鹏的优秀作品编纂成厚厚的上下两册《李鹏随笔》，下发全疆各级工行，以身边人身边事来教育激励广大员工。
凭着勤奋踏实的学习精神和工作态度，李鹏每到一处，都能很快打开工作局面。2008年，担任八一路支行理财经理仅一年时间，李鹏就连续5个月登上了工行新疆分行的营销明星榜。2013年4月，她调到长春路支行，仅用一年多时间，该支行中高端客户由之前不到400名，增加到近千名，在当年销售稳得利人民币理财产品达26809万元、如意金6029克，创造了支行建行以来最为突出的业绩。这是李鹏从2012年6月转岗成为网点大堂经理10个月后，又回到理财经理岗位上的丰收成果。
“一腔热血显真情，平淡人生有大爱”
小善积累起来就是大爱，一样可以为社会做贡献。李鹏是这样想的，也是这样做的。自从1999年第一次走上无偿献血车献出400CC鲜血开始，她至今累计献血量已达16600CC。这些数字里面，隐藏着许多不为人知的东西。直到2005年，《乌鲁木齐晚报》以整版的篇幅介绍了李鹏无偿献血六年之久的事迹，人们才知道她一直在默默无闻地奉献着自己的热血。当时有很多的人不理解，因为在单位每年都有献血的名额，可以休假，还有不菲的营养费，她为什么会去无偿献血？不仅一分钱得不到，还没有休息的时间。人们问她的时候，她总是一笑而过。2012年1月，李鹏报名成为了乌鲁木齐无偿献血志愿者，利用节假日去献血屋做义工，向人们讲解献血常识，为无偿献血者提供服务。她还加入到乌鲁木齐公益志愿者的队伍，每个周末去做公益服务，给残疾人送去书刊、帮助孤寡老人洗衣服等，让这些人感到温暖而幸福。
2009年“五一”节，李鹏作为先进员工赴京参加全国劳模大会。会议期间，作为全国最大理财师网站版主的她，来到这个网站参观。当得知网站的一位小编辑不幸罹患了白血病，亟需大量资金移植骨髓时，她心急如焚，立即捐出了自己钱包里所有的钱。回到新疆后，利用在论坛里的威望，她写下感人至深的捐款倡议书，带动论坛里不相识的网友纷纷伸出友爱之手，为小编辑捐款3万多元，而她一人就捐了5000元。6月的一个周末，一位抱着孩子的维吾尔族妇女，惊慌失措地敲开了李鹏家的门，请求她给予帮助。她赶紧给维吾尔族妇女端来茶水，把自己女儿的零食给小孩吃。原来，这位妇女的爱人爱酗酒，却逼着妻子把给孩子看病的钱拿出来供他喝酒。李鹏听了十分同情这位妇女，她赶紧掏出了200元钱交给这位维吾尔族妇女，叮嘱她不管怎么样先给孩子看病最重要，有什么困难记着还有个汉族姐姐可以帮她。从此，那个维吾尔族妇女就和她结下了姐妹般的情谊。
“无限风光在基层”，这是对李鹏工作的真实写照。在这个岗位上，她收获着成长，谱写着华章，实现着她帮人圆财富之梦想；在这个岗位上，她全身心投入，体会着作为一名工行人的骄傲，书写着属于她自己的精彩人生。
|
