2015年末，个人金融资产总额达11.59万亿元，比上年末增加1.09万亿元，保持和巩固个人金融资产第一大行地位。个人客户4.96亿户，比上年末增加3,151万户，其中个人贷款客户1,044万户，增加80万户。
1.个人存款。2015年末，个人存款余额76,011.14亿元，比上年末增加4,125.07亿元，增长5.7%；其中，活期个人存款增长7.5%，定期个人存款增长4.4%。
2.个人贷款。2015年末，个人贷款余额35,418.62亿元，比上年末增加4,783.97亿元，增长15.6%。根据人民银行数据，本行个人贷款余额继续位列同业首位。
3.私人银行业务。启动私人银行中心（中东）业务，成为第一家在中东区域开办私人银行业务的中资银行。私人银行服务已经覆盖22个国家和地区。2015年末，私人银行客户6.24万户，比上年末增加1.93万户，增长44.8%。管理资产1.06万亿元，增加3,259亿元，增长44.3%。
4.银行卡业务。2015年末，银行卡发卡量7.5亿张，比上年末增加8,287万张。银行卡年消费额88,416亿元，比上年增长18.0%。银行卡业务收入376.84亿元，增长7.3%。
信用卡业务方面，成立个人信用消费金融中心，开创信用卡与个人信用消费贷款协同的标准化、纯信用、全线上的消费金融运营新模式，并实现动态精准授信和风险实时监控。2015年,信用卡发卡量、消费额、透支额均保持同业领先。
借记卡方面，推出电子现金等多项借记卡支付创新产品，包括借记卡小额免密快速支付、360eID芯片卡贴卡支付、借记卡HCE云支付等。
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