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渠道建设

　　1.大力推进线下渠道结构调整和经营模式转型。2015年末，本行有物理网点16,732家，比上年末有所减少；自助银行29,043家，比上年末增长12.3%；自动柜员机可用设备99,789台，增长8.1%；自动柜员机交易额126,668亿元，增长16.7%。
　　2.加快线上渠道战略布局与功能完善。大力推进移动渠道建设，融e行移动端上线，手机银行全面升级。大力推进个人网银的开放化、智能化改造。电子银行交易额达到592万亿元，比上年增长30%；电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高4.2个百分点至90.2%。2015年末，个人网银和企业网银用户分别增长11.6%和12.5%。
　　3.推动线上线下一体化渠道服务体系建设。搭建并丰富新型渠道入口，实现境内网点WIFI服务全覆盖，使本行和他行客户均可在网点接触本行金融产品。

国际化、综合化经营

　　2015年，工商银行国际化发展又迈出了新步伐，沙特、缅甸和墨西哥三家新设机构开业，成为当地首家中资银行。完成收购标银公众股权项目和土耳其Tekstilbank股权项目交割，正式涉足全球商品和货币市场交易业务。当年又获得泰国和阿根廷人民币清算行资格，加上已有的新加坡、卢森堡、加拿大、卡塔尔，形成了覆盖亚欧美三大时区的人民币清算网络。截至2015年末，工商银行已在全球42个国家和地区建立了404家机构，其中123家分支机构分布在“一带一路”沿线的18个国家和地区。此外，通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家，与147个国家和地区的1611家银行建立了代理行关系。境外机构实现税前利润31.66亿美元，剔除当年新并购机构，净利润可比口径增长12.2%。
　　构建起覆盖商业银行、基金、租赁、保险和投资银行的跨市场、多元化的金融服务平台。基金、保险、租赁等综合化子公司净利润合计增长55.4%，进一步体现出综合化经营的优势。其中，工银租赁积极服务“一带一路”建设和国际产能合作，总资产达到2987亿元。工银安盛总资产规模突破665亿元，保持并巩固了在外资和银行系寿险公司中的领先优势。工银瑞信资产管理总规模超过9500亿元，大幅提升62%。