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心系群众解民忧 真情服务落实处——工商银行以有温度的服务促发展暖人心
 
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  党史学习教育开展以来,中国工商银行认真落实党中央部署,将“我为群众办实事”作为开展党史学习教育的重要内容,聚焦贯彻新发展理念、巩固拓展脱贫攻坚成果、满足人民群众金融需求等多个方面,把“为群众排忧解难”的理念全面融入金融服务实践的各个环节,切实为群众办实事、办好事、办身边事,有效提升群众满意度和幸福感。

  贯彻新发展理念 激活实体经济新动能

  金融是实体经济的血脉。工商银行始终坚持把服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点,全面提高金融服务实体经济的效率和水平。通过开展“制造业金融服务深化年”行动,促进制造业高质量发展;开展“民营企业合作伙伴服务提升工程”,助力民营经济发展;    打造“数字普惠”体系,主动对接小微企业需求,用“工行温度”守护小微企业茁壮成长。截至6月末,工商银行境内投向制造业的各项贷款余额超过2万亿元,中长期制造业贷款余额超过8000亿元,增幅超20%;普惠贷款余额突破1万亿元,增速超40%。

  “眼看着业务蒸蒸日上,资金周转的压力却让公司的运营逐渐捉襟见肘,甚至面临资金链断裂的危险。”重庆某汽车零部件公司负责人说道。彼时,该企业正面临“成长的烦恼”,由于企业处于发展期,主要资金都用来扩建公司生产线,受行业大环境影响,上游公司回款周期拉长,公司资金周转一时出现了问题。

  在“工银普惠行”的一次走访活动中,工商银行重庆渝中黄杨新城支行了解到该企业的实际困难,为企业介绍了工行“税务贷”。该产品可以根据企业的纳税情况核定贷款额度,无需抵押物,且贷款利率优惠。随后工行开辟绿色通道,上下联动,短时间即为该企业成功办理“税务贷”200余万元,切实解决了企业的资金难题,助力其走上发展的快车道。

  “十四五”开局之年,科技创新与实体经济的深度融合被寄予厚望。在服务科创企业方面,工商银行陆续在粤港澳大湾区、长三角等科创较为活跃的重点地区组建了10家科创中心,针对科创企业在不同成长阶段的需求痛点和筹资特点,从零售业务、资金结算、投融资服务和资源导入等四个维度,为科创企业提供一揽子、全流程、综合性金融服务。截至6月末,工行对国家重点支持的高技术领域企业贷款余额超过1万亿元。

  巩固拓展脱贫攻坚成果 唱响乡村振兴之歌

  民族要复兴,乡村必振兴。工商银行积极发挥金融所长,创新多元化金融产品与服务,打造工银“兴农通”乡村振兴金融服务品牌,坚决履行好金融服务乡村振兴的使命责任,为助力农业产业发展、农民群众增产增收办实事、办好事。截至6月末,工商银行涉农贷款余额超2.5万亿;全行县域网点6100多家、覆盖县域近1800个、县域覆盖率超85%、在乡镇地区布放自助设备近1万台;推出“数字乡村综合服务平台”,与16家省级农业农村厅签署战略合作协议,与600多家市县级农业农村主管部门达成信息化合作。

  “以前都是跑几十公里到网点办业务,没想到工商银行实实在在地考虑了老百姓的难题,从贷款申请到发放,不仅上门接送申请贷款,就连手机银行放款也是上门指导咧!”家住贵州安顺毛栗坡的烟农周某激动地说道。在贵州安顺,工商银行创新普惠金融产品“烟农e贷”作为产业融资突破口,以高效便捷的金融服务帮助烟农在播种期顺利扩种,为烟农增产致富送去了“及时雨”。

  近期,工商银行还与农业农村部、国家乡村振兴局签署战略合作协议,共同推动金融服务乡村振兴高质量发展。同时,工商银行发布了《金融支持乡村振兴行动方案》,推出了金融支持乡村振兴15条举措。“十四五”期间,工商银行每年在乡村振兴领域的融资投入将不低于1万亿元,全力满足粮食与重要农产品供给、现代乡村产业体系构建、新型农业经营主体发展等需求。

  坚守人民金融底色 擦亮服务金字招牌

  工商银行始终把“以人民为中心”的发展思想贯穿到经营发展全过程,始终坚守“人民金融”底色,诚心了解客户需求,真心重视客户体验,凝心排解客户难题,不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面,努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。

  “工行驿站”是工商银行持续增强惠民服务的重要措施,通过在网点内部打造集休息座椅、饮水设施、充电配套、无线上网、共享雨伞、金融知识读物等多功能服务的共享区域,向来行群众提供多样化的惠民便民服务,为他们在严冬送上一丝温暖,在酷暑吹来一抹清凉。截至2020年末,工行辖内近1.6万家网点已基本实现惠民服务全覆盖,累计服务客户及社会公众2500余万人次。

  “30多年了,我只信任工商银行!”江西一位90岁高龄的范婆婆感叹到。范婆婆眼睛老花、听力下降,也不识字,工行江西南康支行的员工长期为范婆婆提供细致贴心的服务,赢得了范婆婆的信赖。

  在人口老龄化加速的背景下,提供金融服务“适老化”方案,成为满足银发客群需求的重要课题。工商银行在网点自助设备上优化老年版功能,系统自动识别客户年龄,若为60岁以上客户,即对老年人常用功能的交易界面进行动态优化呈现,将显示字体加粗加大、卡号分段显示、弹框字体加粗等,方便老人自助完成交易。同时,推出老年客群专属的工行手机银行幸福生活版,字体超大设计简洁、语音助手交互升级,帮助老人跨越数字鸿沟,获得更便利、更安全的金融服务。

  在防范电信网络诈骗方面,工商银行自主研发“融安e信”大数据反欺诈系统,有效保护了客户的“钱袋子”。该系统整合了来自社会公信体系等多方权威信息,对涉案电信欺诈的账户进行重点监测预警,及时向客户提示风险,对电信诈骗实时自动预警,从源头上降低诈骗得逞的概率。截至5月末,“融安e信”已应用于工行内部28个业务条线、40个业务系统,共计71个布控环节,累计预警风险交易652万笔,涉及金额252亿元。


(中国工商银行 2021-08-25)
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