工行厦门市分行多措并举提升金融服务实效，让消保宣传更有“温度”

海西晨报2022年9月28日讯

　　为进一步提升群众金融素养，保护消费者合法权益，长期以来，工商银行厦门市分行主动聚焦老年客户服务，从服务、环境、设备、产品等多方面提升老年客户体验；同时，厦门工行主动延伸金融服务触角，积极“走出去”，在学校、社区、医院开展金融知识普及活动，不断弘扬金融正能量，让消保宣传更有“温度”。

　　设专区提服务 护航老人有温情

　　近年来，随着老龄化趋势的加剧以及适老金融需求的增长，厦门工行从服务、环境、设备、产品等多方面提升老年客户体验。

　　在厦门工行江头支行营业厅里，记者看到厅堂里新增设了“敬老专区”，敬老爱心专座、放大镜、血压仪、按摩器、养生茶、报纸杂志等处处体现着工行对老年群体的关心。

　　这天，前来办业务的刘大爷笑着说道：“现在来工行的体验感越来越好了，有说闽南话的客户经理帮忙处理业务，在敬老专区还可以喝喝茶看看杂志，也是一种别样的享受啊。”

　　在金融行业数字化、智能化转型大背景下，厦门工行从老年人实际需求出发，推出“幸福生活版”手机银行，升级了字体大小，语音读屏、焦点区域，提高了辨识度和操作灵敏度；界面更简洁，常用功能更明显，支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互，让客户们“动动口”即可办理业务，极大提升了老年群体使用手机银行的幸福指数。

　　为了进一步提升老年群体的防范诈骗意识，厦门工行还组织开展了形式多样的防诈骗宣传，例如组织有绘画特长的员工原创漫画图文，以“莫信天上掉馅饼，守住您的钱袋子”为主题，围绕养老金融诈骗中常见的痛点，通过轻松诙谐的漫画风格，用活泼可爱的卡通形象与通俗易懂的表达方式，进一步引导老年群体增强抵制金融骗局的意识和能力。

　　将知识送上门 金融宣传有温度

　　金秋九月，微风送爽，为进一步扩大金融知识普及面，厦门工行通过走进学校、走进社区、走进医院等方式，将金融知识送上门，不断践行大行担当。

　　金融服务进校园，温情助力开学季。近日，厦门工行七星路支行来到厦门某幼儿园，开展“金融知识进校园”宣传活动，以寓教于乐的方式，为孩子们献上了一次愉快而有意义的金融之旅。当天，支行宣讲员讲解了校园贷、信用卡等日常知识，并以身边生动的案例对预防校园诈骗、保护个人信用等进行了宣讲。郑老师坦言，不仅是学生，家长、老师也要养成安全防范意识，学会保护自己。

　　除了校园，在社区也可以寻觅到工行人的身影。近日，厦门工行七星路支行组织青年员工组成金融宣传志愿队，深入周边小区，以讲解案例的方式向客户普及金融知识。刘阿姨告诉记者，“厦门工行的工作人员热情而又专业，跟我讲解了反洗钱、反假币、电信诈骗、信用卡、手机银行等金融知识，聆听之后感觉受益匪浅，很感谢他们。”

　　值得一提的是，厦门工行进一步延伸金融服务触角，近日，厦门工行金钟支行梳理了消费者权益保护、征信、用卡安全、支付工具、存款保险制度、投资理财等常用金融知识，走进弘爱医院等医疗单位开展面对面、零距离的金融知识宣传。

　　该支行相关负责人表示，“该医院新入职员工大部分为刚走出校园的社会新人，绝大多数员工都有线上购买理财产品经历，但是对金融产品的认识还不全面和到位，我们主要向他们普及科学理财和合理借贷的意识。”