凝心聚力践使命 消保教育宣传暖人心

——中国工商银行吉林省分行消保教育宣传纪实

人民网 2022年11月3日讯

　　2022年，中国工商银行吉林省分行坚守人民金融底色，践行“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的经营理念，充分展现社会责任与担当，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，成效显著，亮点纷呈。

　　高层发声 助力金融消保宣教

　　中国工商银行吉林省分行行领导对消保工作高度重视，亲自过问、亲自督导。吉林省分行主要负责人为工行消保代言，“现身说法”发布风险提示，“主动发声”做出服务承诺：守初心、办实事，看好人民群众“钱袋子”，充分展现国有大行责任担当。吉林省分行相关负责人参加长春农博会消保宣教活动，携手工银“兴农通”，服务乡村振兴，将普惠金融落到实处，让普罗大众共享金融服务的雨露甘霖，让更多金融活水浇灌实体经济长青之树。

　　细处着眼 关注老年人金融需求

　　中国工商银行吉林省分行从细节入手，用心关爱“银发一族”，精准助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享信息化金融发展成果。一方面运用“金融+科技”力量持续优化网点硬件建设，设置便携式移动无障碍通道，推出“老年关爱版”手机银行界面，提供一对一老年人定向服务。一方面满足老年人“金融+生活”需求，开设“老年消保课堂”，案例化讲述预防电信诈骗、防范非法集资知识；编制大字版《老年人金融服务手册》，方便老年人阅读；制作电子版老年人宣传资料，帮助老年人听懂金融知识；设置老年活动专区，打造特色化适老服务。

　　聚焦重点 开展精准定制化宣教

　　中国工商银行吉林省分行聚焦青少年、新市民、残障人士等特殊群体，开展“‘暖心·消保’四个一”宣教活动。为青少年“讲一堂消保课”，突出“消保从娃娃抓起”，以“工银星火研修中心”公益品牌为着力点，开展“暑期工银星火研修中心·儿童银行职业体验”公益活动，邀请100余名少年儿童参与活动，展示现代银行网点的先进设施和功能，为青少年提供银行运转流程的直观体会与感受。为残障人士“组织一次关爱行动”，邀请吉林省肢残人协会共话消保，以“人机互动”“情景剧+解说”等趣味方式，介绍银行智能服务和助残服务设施，帮助残障人士正确使用银行优质产品和服务。为新市民、小微企业主“解决一个实际问题”，积极宣介复工复产、疫情纾困的政策安排，协调解决群众反映的突出问题，帮助企业渡过难关。为乡村地区“做一件实事”，依托工银“兴农通”和普惠金融服务点，把消保课堂开到乡间地头，传播金融常识、涉农信贷知识，保护好乡村居民“钱袋子”。

　　举旗定向 探索消保宣教新模式

　　中国工商银行吉林省分行密切关注时政、社会热点与焦点进行金融知识宣传，在策划时统揽大局，在操作时细致精当。创设“工小吉话消保”自有宣教品牌，将消费者身边典型的人与事，通过喜闻乐见方式展现，创作“工小吉话消保之防诈小快板-智慧老年版、青年版”宣传视频，制作发布11期工小吉话消保系列宣教短片，以“沉浸式”课程，让消费者“一看就懂、一学就会”；丰富消保信息传播载体，依托吉林省分行微信公众号，开设“工小吉话消保”宣教专栏，全力打造消保宣教阵地，持续推出线上金融知识普及图文和小视频，方便消费者随时随地学习金融知识；通过吉视守望都市融媒体每天不间断播放系列宣教短视频，彻底打通消保宣教最后一公里，让工行消保走进千家万户；持续拓展“工小吉话消保”宣教品牌的影响力和辐射面，将宣教活动与“工行驿站”“兴农通”“工银爱相伴”等服务品牌建设相融互促，以打造“公益驿站”“幸福驿站”为契机，在长春一汽25街区支行、吉大支行及吉林市磐石镇牟家村探索创建“消保宣教微基地”，开展针对性的特色宣教。精心制作的系列宣传视频受到监管机构高度肯定，其中“工小吉话消保之怎样防范投资养老，以房养老金融诈骗”等宣传短片被人民银行总行、吉林省银行业协会、吉林省金融学会公众号选登。

　　“舟至中流催帆竞，击梋勇进破浪行”。中国工商银行吉林省分行持续秉持“建设客户心中满意银行”的目标，从群众最关心的问题抓起，从百姓最需要的知识讲起，用心、用情、用力解决百姓的烦心事，真正践行“消保为民”；持续秉持“为群众为实事”的态度，践行“初心、爱心、安心、暖心、舒心”五心服务理念，深耕金融知识宣传普及体制建设，服务民生，普惠大众，提升消费者满意度，让金融消费更温暖。