保护金融消费权益 提振金融消费信心

——中国工商银行湖北省分行积极开展“3·15”消保教育宣传活动

　　湖北日报2023年3月15日讯

　　党的二十大报告提出：“让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。”近年来，工商银行湖北省分行深度融入新发展格局，坚持“以人民为中心”的发展观，积极开展形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动，在提升消费者金融素养的同时，聚焦金融消费者日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，全面提高人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感，提振金融消费信心，助力人民群众更好地共享金融改革发展成果。

　　注重常态长效 充分发挥金融教育基地作用

　　金融知识普及，重在常态化、长效化。

　　建设金融教育基地，是银行扎实开展“我为群众办实事”实践活动、构建金融知识普及长效机制、打造金融宣传常态化格局的重要举措。

　　3月13日，湖北省金融教育基地（黄石）如往常一样，又迎来了一批参观的市民。在讲解员的带领下，他们兴致勃勃，边走边看，时不时还拍照或录像留存。

　　在基地的“公众教育区”，他们学习“金融消费者权益保护八项权利”，了解普惠金融政策，掌握非法金融广告识别技巧等知识；在“老年人爱心服务区”，他们看到了手机充电宝、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、日常外用药急救箱、助盲卡等服务设施，为“金融为民”服务理念点赞；在理论教育区的“红色热土 峥嵘岁月”板块，他们重温红色金融事业的峥嵘岁月，感受党与人民心连心、同呼吸、共命运的历史情怀。

　　“在这里，刷新了我对金融的认识，了解了诈骗分子的惯用伎俩，也知道了出租或出借自己的身份证、银行卡的危害性，对提高防骗意识和自我保护能力很有帮助。”来自黄石的张女士表示收获满满。

　　湖北省金融教育基地（黄石）由工商银行湖北省分行、黄石分行、天津路支行三级协同建成，总面积达900平方米，设理论教育区和实践体验区两个部分。其中，实践体验区位于工行天津路支行，理论教育区设在工行黄石分行企业文化中心，两区域相距不到百米。目前，基地每周开放6天，通过“请进来”“走出去”等教育宣传方式，让金融教育宣传工作在当地落地生根，增强金融消费者依法理性维权意识和能力。

　　“创建金融教育基地，是全面提升国民金融素养的一项重要举措。”工商银行湖北省分行相关负责人表示，该基地将继续深入践行“人民至上”的金融理念，在全社会营造学金融、懂金融、用金融的浓厚文化氛围，着力构建金融知识普及长效机制，充分发挥金融教育基地的作用与优势，为提升金融消费者金融素养、增强金融消费者责任意识和风险防范能力作出积极贡献。

　　创新方式方法 提升金融教育的针对性和有效性

　　保护好金融消费者权益，事关人民群众切身利益。

　　一直以来，工商银行湖北省分行积极履行国有大行责任担当，从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，积极开展各类金融消费权益保护教育宣传活动，不断提升金融教育的针对性和有效性，与消费者一起共筑诚信消费环境，提振消费信心。

　　宣传形式多样，提升宣传的覆盖面。在线下，工商银行湖北省分行所有营业场所都设置金融消费者权益保护宣传台，在醒目位置设立宣传专栏，摆放宣传资料，利用营业网点电子门楣、电子海报屏和学雷锋志愿者等向到店客户普及金融知识。以“工行驿站”为教育宣传阵地，各营业机构工作人员主动向市民宣传防范金融诈骗、远离非法集资、存款保险制度等相关知识。在线上，该行各级机构深入践行数字化和绿色教育宣传理念，充分发挥员工主动性和创造性，因地制宜地开展形式多样的教育宣传活动，有效提升活动覆盖面、渗透率。如武汉分行通过微信公众号“工商银行武汉分行”推送《防诈指南|三招护体，识破套路》《这份老年人防骗秘籍请收好！》等文章，不断加强消费者金融风险防范意识。

　　融媒体传播时代，注重提升宣传的接受度。工商银行湖北省分行积极创新宣传方式，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，以老百姓喜闻乐见的方式策划推出融媒体产品，不断提升宣传活动的接受度，确保活动取得实效。工商银行湖北省分行专门策划制作微视频《理财择优记》，提醒消费者理性投资，该视频被监管部门官方微信公众号采用；制作推出《理性投资消费，防范金融风险，听，湖北工行“以案说法”》专题宣传，该文被湖北省银行业协会官方网站和湖北省金融消费权益保护协会微信公众号转载。十堰分行参加十堰广播电视台“万事不求人”栏目，为受众分享金融普法、存款保险等相关知识，与受众互动，答疑解惑。

　　聚焦重点群体，提升教育宣传的针对性。加强重点群体的金融消费者权益保护工作，是维护金融稳定健康发展的基础，对提升金融消费者信心、促进消费公平具有积极意义。工商银行湖北省分行结合老年人、农村居民、在校学生、“新市民”等群体个性化需求，灵活创新教育宣传方式方法，因人施教和因地制宜兼顾，帮助金融消费者了解金融常识，提高维权能力。各分行主动进企业、进校园、进社区、进乡村，组织业务骨干上门为重点群体开展金融消保知识宣传，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，围绕倡导理性消费、个人信息保护、防范金融诈骗等热点内容，提升金融消费者防范风险的能力和意识，着力打造“您身边的银行，可信赖的银行”，助力创建更加和谐健康的金融消费环境。