为方便客户使用工行多媒体自助终端办理业务，天津分行投入了大量人力物力，完成了自助终端的提速工作，彻底解决了自助终端运行速度缓慢的问题。通过对全市业务量较大网点的抽样调查显示，自助终端日均业务量比升级前增加了76%左右，一定程度上起到了分流客户、缓解柜台压力的作用。升级后的自助终端保持了良好的运行状态，充分实现了“非现金柜员”的职能。为更好地方便客户使用，各网点大堂经理耐心为客户介绍自助终端的性能及各项用途，解答客户咨询，并帮助客户使用自助终端办理业务。
